Dokument nicht abgelegt
Timo12
Smart-Analyzer
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Hallo zusammen,

 

ich habe gestern Abend eine Email erhalten, dass im Kundenportal ein neues Dokument für mich abgelegt.

Wenn ich mich nun aber dort einlogge sind nur die Dokumente sichtbar die ich schon kenne...also kein neues!

Ich habe aktuell ein bisschen Kuddelmuddel mit einer Vertragsänderung, da wäre es schon wichtig zu wissen, was Vodafone mir schreibt!

 

Kann mir jemand helfen? Kennt ihr das Problem?

 

Grüße Timo

10 Antworten 10
mt_schmitt
Smart-Analyzer
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Hallo Timo

 

Ich habe genau das gleiche Problem. Die Mail kam gestern 07.01.2020 um 20:26 Uhr.

Hilfe an dieser Stelle wäre super!

 

Gruß Tilo

Lars
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Timo und Tilo,

 

es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis das Dokument im Kundenportal komplett hochgeladen ist. Gebt mir bitte bis Freitag ein Rückmeldung, ob das Dokument aufgetaucht ist.

 

Viele Grüße

Lars

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Hallo Lars, 

 

Das Dokument ist bis jetzt leider noch nicht aufgetaucht. 

 

Viele Grüße 

Tilo

Lars
Moderator:in
Moderator:in

Hi Tilo,

 

ok, dass schaue ich mir dann mal genauer an.

 

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

 

Viele Grüße

Lars

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Dankeschön Lars! Habe die PN gerade abgeschickt.

 

Viele Grüße

Tilo


@Lars  schrieb:

Hi Tilo,

 

ok, dass schaue ich mir dann mal genauer an.

 

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

 

Viele Grüße

Lars


 

Lars
Moderator:in
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Hi Tilo,

 

ich habe es mir mal angeschaut. Ich habe jetzt kein Dokument gefunden, was am 07.01.19 verschickt bzw. im Kundenportal hochgeladen wurde. Ich vermute eher, dass es vielleicht der Hinweis auf die Rechnung war. Die passt noch am ehesten mit dem Datum + 2-3 Tage für das Hochladen des Dokuments.

 

Viele Grüße

Lars

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Timo12
Smart-Analyzer
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Hi, also bei mir ist bis heute kein entsprechendes Dolument sichtbar 🙁

Stephan
Moderator:in
Moderator:in

Hi Timo12,

 

wie sieht es bei Dir bzgl. einer Rechnung aus? Passt das vom Datum her, wie Lars schon geschrieben hatte?

 

Gruß

Stephan

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Leider nicht...das letzte Dokument war vom 30.12.19, die Infomail kam am 7.1.20......