Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

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Liebe Community,

in der letzten Woche habe ich bei einem Kundenbenbetreuer (der die Kunden zu Hause besucht), einen Vertrag für Kabel Internet + GigaTV abgeschlossen. Die Lieferung der Hardware erfolgte sehr zügig und das wlan ließ sich gut installieren. Die 4K-Box habe ich bisher immer noch nicht zum laufen gebracht - dem mehrmaligen Anrufen des Kundenservice zu trotz.

Das soll aktuell jedoch nur ein nebensächliches Thema sein. Viel entscheidender ist, dass
a) die auf dem Willkommensschreiben vermerkten Preise nicht! mit den auf dem Kommentarfeld vermerkten Preisen übereinstimmen.
und
b) dass der Vodafone-Berater sich seit Vertragsabschluss nicht mehr gemeldet hat. Zu einem Termin den wir heute für die Installation hatten (für den ich extra von der Arbeit zwischendurch nach Hause fahren musste) ist er ohne abzusagen einfach nicht entscheiden. Gewartet habe ich dennoch eine Stunde. Auf Anrufe hat er nicht reagiert und zurückgerufen hat er bisher auch nicht.

Ich würde mich freuen, wenn mich ein*e kompetente*r Berater*in anrufen könnte, um den Sachverhalt mit mir zu klären. In den verschiedenen Servicd-Hotlines werde ich immer nur von A nach B verbunden und keiner kann mir helfen. Ansonsten sehe ich mich leider gezwungen, den Vertrag zu widerrufen.

Mit freundlichen Grüßen

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Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Antwort. Ich habe den Vertrag heute widerrufen und würde dich gerne bitten, dass du noch einmal nachschaust, sobald der Widerruf durch ist, ob ich im System dann wirklich als Neukunde zähle. Ich habe damit leider schon einmal schlechte Erfahrungen gemacht, deshalb bin ich da so akribisch hinterher.

Da ich die TV-Box ja nun eingetütet und zurück geschickt habe, habe ich aktuell keine Sorgen mehr mit dem Giga-TV. Nach dem ordnungsgemäßen Anschluss der Box fuhr diese zunächst gar nicht hoch. Nach mehrmaligem Trennen von Strom und dem dritten Resetten fuhr sie dann irgendwann mal hoch. Dann kam allerdings direkt das nächste Problem, dass die Box keine Verbindung zum Giga-TV-Netzwerk aufbauen konnte. An dieser Stelle habe ich dann das erste mal beim Support angerufen. Dieser hat mich zweimal an eine andere Abteilung verwiesen, die ich anrufen musste. Schließlich musste dann die Dame aus der angeblich fachkundigen Abteilung bei Ihrem Kollegen nachfragen, um mir zu antworten, dass etwas noch nicht freigeschaltet war, dies nun getan wird und bis zu 24 h dauern kann. Zusätzlich sollte ich eine Bestätigung über das Ticket per SMS bekommen. Eine SMS habe ich bis heute allerdings nicht erhalten. Nach etwas über 24 h hat sich die TV-Box (welche sich zwischenzeitlich wieder nur nach mehrmaligem Resetten hochfahren ließ), dann auch mit dem Giga-TV-Netzwerk verbinden. Ich dachte, es würde jetzt funktionieren, aber KEIN EINZIGES Fernsehprogramm hat funktioniert. Das einzig nutzbare waren die ohnehin frei zugänglichen Mediatheken von ZDF und co. Also habe ich erneut beim Support angerufen, wieder keine SMS erhalten und die Box dann heute endgültig zurück geschickt. PS: Hochfahren ließ sich die Box nach dem einen glücklich verlaufenen Versuch (der übrigens auch ewig gedauert hat) anschließend wieder nicht.

Liebe Grüße

Area

[Area]

Hallo Thomas,

als ich gerade nach Hause gekommen bin und den Briefkasten geleert habe, hat sich mir noch eine weitere Frage ergeben:
Im Briefkasten lag ein Schreiben der Martin Steinbrecher GmbH, mit dem angeblichen Auftrag meinen Anschluss zu installieren und der Bitte mit Ihnen einen Termin zu vereinbaren. Magst du einmal prüfen, was es damit auf sich hat? Angeblich sollten doch alle notwendigen Anschlüsse vorhanden sein? Darüber hinaus kann ich das Schreiben doch jetzt als hinfällig betrachten, da ich den Vertrag widerrufen habe?

Vielen Dank und liebe Grüße
Area

[DreiViertelFlo]

Wahrscheinlich ist bei dir ein sperrfilter verbaut so das du nicht TV gucken kannst was passiert wenn du die Dose mit n Kabel einfach an TV Stöpselt. Findest du da Programme Empfangen und auch angucken? Wenn nicht ist der Filter verbaut.

[Area]

Hallo Vanguardboy,

Fernsehen kann so empfangen werden auf einem TV mit Kabeltuner. Finde es nur merkwürdig, weil der Support mir ja auch nichts davon erzählt hat.

Liebe Grüße
Area

[Lars]

Hallo Area,

ich übernehme mal kurz für Thomas.

Die Verträge sind jetzt komplett widerrufen und Du kannst sämtliche Schreiben als gegenstandslos betrachten. Die schriftlichen Bestätigungen dazu sollten Dir per Mailanhang schon vorliegen.

Einer neuen Bestellung als Neukunde spricht daher jetzt nichts mehr im Wege. Soll die Bestellung über uns gemacht werden oder möchtest Du das online machen?

Viele Grüße

Lars

[Area]

Hallo Lars,

leider ist deine Nachricht bei mir untergegangen. Die Bestätigungen sind via Mail bei mir eingegangen.

Da die Bedingungen (3 Monate keinen Anschluss mit Internetzugang bei Vodafone) laut eurer Aussage ja nun wieder erfüllt sind, werde ich einen Vertrag abschließen, den ich mir online nun bereits rausgesucht habe.

Immernoch ist mir jedoch fraglich, was es mit dem besagten Schreiben auf sich hatte, bzgl. der Installation des Kabelanschlusses? Weder der Vodafone-Support noch der Kundenberater hat davon etwas erwähnt?

Liebe Grüße und Dankeschön für Eure Hilfe

Area

[Stephan]

Hi Area,

zu dem Schreiben der Installationsfirma: Dein Gebäude ist eigentlich soweit aufgerüstet, dass eine Installation auch ohne Technikereinsatz möglich ist. Manchmal ist dennoch ein Besuch vom Techniker nötig, weil z.B. die Kabelanschlussdose defekt ist.

Ich denke in Deinem Fall wurde der Technikereinsatz durch einen Deiner Anrufe beim Support ausgelöst. Mit dem Widerruf der Verträge hat sich das aber dann auch erledigt.

Gruß

Stephan