ich hab heut von Vodafone eine SMS bekommen, dass ein Cableway Techniker meinen Anschluss nochmals vor Ort prüfen müsse.
Allerdings funktioniert sowohl Internet, TV, als auch Telefon ohne Probleme, bei Cableway wird man nach 5 min jedes mal aus der Warteschleife geworfen.
Der Vodafone Support konnte mir auch nicht helfen.
Hat von euch jemand schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht?
Achte aber bitte darauf das der Techniker von Vodafone/Cableway nur den Übergabepunkt kontrolliert und nicht einfach ohne Auftrag anfängt in der Wohnung Router oder Dosen zu prüfen sonst hat man, wie das mir passiert ist, die Servicepauschale mit ca. 99€ auf der Rechnung.
Ich dachte auch das das kostenlos wäre bis ich auf der Februarrechnung eine Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und/oder Fehleranalyse in Höhe von 99,50 € vorfand. Rückfrage bei Vodafone Vertrag ergab das die Techniker zuständig sein. Dort wurde der Vorgang aufgenommen und mir ne ID.-Nr. genannt und man wolle sich darum kümmern. Ich gehe grundssätzlich davon aus, das wenn ich darum bitte den Übergabepunkt wegen eines Problems (Kachelbildung bei TV) zu prüfen dies kostenlos ist. Warum dann noch durch den Cableway-Mitarbeiter der Router/Dose geprüft werden muss und dies ohne von mir beauftragt zu sein erschliesst sich mir nicht ganz ausser man wollte die Servicepauschale einstreichen.
Hallo Vanguardboy, grundsätzlich gebe ich dir Recht. Der Auftrag an Vodafone/Cableway sah aber nur die Prüfung des Übergabepunktes hinsichtlich des Signalpegels vor. Eine Prüfung im Haus war nicht beauftragt und auch nicht nötig, da der TV-Empfang nach der Pegelprüfung auch wieder ok war. Der Mitarbeiter wollte nur "sicherheitshalber" auch noch die Dose und den Router prüfen und dann hatte ich die Pauschale gefangen.
Hallo Vanguardboy, grundsätzlich gebe ich dir Recht. Der Auftrag an Vodafone/Cableway sah aber nur die Prüfung des Übergabepunktes hinsichtlich des Signalpegels vor. Eine Prüfung im Haus war nicht beauftragt und auch nicht nötig, da der TV-Empfang nach der Pegelprüfung auch wieder ok war. Der Mitarbeiter wollte nur "sicherheitshalber" auch noch die Dose und den Router prüfen und dann hatte ich die Pauschale gefangen.
Danach richtet sich die Pauschale aber nicht, sondern danach wo schlussendlich der Fehler lag. Wenn also der Techniker den Übergabepunkt prüfen soll und an diesem ist kein Fehler feststellbar muss der Fehler danach (also im Hausnetz) liegen. Dann ist es egal ob der Techniker noch weitere Messungen an der Dose vornimmt oder nicht, die Pauschale wird fällig (Zumindest bei TV Störungen).
Klug zu fragen, ist schwieriger, als klug zu antworten.
