Hallo. Ich habe am 22. Juli meinen Vertrag Red Internet & Phone 500 telefonisch downgraden lassen auf Geschwindigkeit 100 und um eine Bestätigung gebeten, in der mein Wunsch auf Downgrading eindeutig erwähnt steht. Erhalten habe ich lediglich eine Mail mit Betreff "Ihren Auftrag haben wir bekommen", in dem u.a. auch steht "Bei einem Tarifwechsel bekommen Sie Ihre Bestätigung kurz bevor Ihr neuer Tarif aktiv wird."
Das ist für mich nicht akzeptabel! Daraufhin habe ich erneut angerufen und darauf hingewiesen, dass aus dieser Mail meine Auftragsänderung (Downgrading) nicht ersichtlich ist und erneut um eine sofortige Bestätigung gebeten, was ja wohl nicht schwierig sein dürfte. Das wurde mir zugesichert, ist aber bis zum heutigen Tage immer noch nicht geschehen!
Ich denke, es steht mir als Kunde zu, eine eindeutige Auftragsbestätigung zu bekommen, um so mehr, weil ich mit dem Vorvorgänger Arcor genau damit einmal ein Riesenproblem hatte und ein gebranntes Kind bin.
Wieso bekomme ich von einem seriösem Unternehmen keine eindeutige Auftagsbestätigung?
