Alte Kundenummer wird nicht erkannt - kein Aktivierungscode möglich

[Lilly01052010]

Hallo Service Team

habe schon im Forum gesucht und gleiche Beiträge gefunden - aber nicht ganz rausgefunden, wie dann die Lösung ist. Man soll dann wohl eine PN ? = Privat Nachricht schicken.

Folgendes, wir benötigen einen Aktivierungscode zum Vertrag xxxxxxxxx und der Kundennummer xxxxxxxxxx der läuft auf mich. 

Uber die Eingabemaske geht nix, da die Kundennummer nicht erkannt/bekannt ist. 

Haben auch versucht, diesen Vertrag unserem anderen Kabelvertrag (TV) (Kdnr: xxxxxxxxxxxx VNR: xxxxxxxxxx) zuzuordnen - ging aber auch nicht - weil eben auch wieder ein Aktivierungscode (AC) nötig ist. Dieser Vertrag läuft über meinen Mann - Stefan xxxxxxxxxxx (deswegen auch die emailadresse)

Grundsätzlich brauchen wir den Aktivierungscode wegen eines Tarifwechsel, wegen der Aktivierung des Routers bzw. nachgeschaltener Fritzbox. Sonst geht da nix. 😞 Bis Ende März.

Wäre super wenn Sie uns hier baldigst helfen können und und eine AC zusenden können bzw. aufzeigen, wie die Lösung ist.

Herzlichen Dank im voraus und schönen Abend Daniela xxxxxxxxxxxx

Edit:@Lilly01052010  Persönliche Daten entfernt, diese bitte nicht öffentlich posten.

[Manu]

Hallo Lilly01052010,

wie Du schon richtig festgestellt hast, können wir Dir helfen, nachdem Du uns eine Privatnachricht geschickt hast. Es ist nicht sinnvoll, alle privaten und Vertragsdaten in einem Forum öffentlich zu posten.

Hast Du denn einen Internet/Phone Vertrag bei uns? Dann solltest Du den Aktivierungscode mit der Auftragsbestätigung bekommen haben. Im Kundenportal kannst Du Dir auch einen neuen anfordern, den bekommst Du dann, wenn hinterlegt, per Email.

Viele Grüße, Manu