2 Verträge TV Kabel Digital

[monalizzy]

Kabel TV Digital

KD.Nr. xxx

Alter Vertrag xxx vom 22.11.11 zu 20.90 Euro inkl. HD Prem.

Nun bekam ich einen Anruf, ich müsse den Receiver wechseln und soll gleich den Giga nehmen. Keine Änderung zum alten Vertrag.

Alten Receiver auch sofort zurück geschickt.

Nun habe ich aufeinmal 2 Verträge.

xxx zu 20,90 Euro und

xxx zu 14,99 Euro.

Wieso muss ich 15 Euro für die gleichen Leistungen mehr bezahlen, obwohl mir gesagt wurde, keine finanziellen Änderungen ?

Könnt ihr mir helfen ?

LG

Sven

Bitte keine KD- und Vertragsdaten posten, MFG 

[Mokona]

Klingt für mich ganz danach als ob dir das GigaTV nicht ANSTELLE sondern ZUSÄTZLICH gebucht wurde.

Da bleibt dir nur der Widerruf des GigaTV welcher als Neuvertrag gebucht wurde und danach eine Umstellung zu buchen vom alten Vertrag auf GigaTV, sofern du dies haben möchtest. Bedeutet aber auch das du die aktuelle GigaBox zurückschicken müßtest und eine neue bekommst da die Geräte Vertragsgebunden sind.

[DYCE]

Moin 🙂 

Da scheint tatsächlich was schief gelaufen zu sein. 

Ein VF-Mod schaut sich sicher das mal an. Hab ein bisschen Geduld 😉 

MFG 

[Grit]

Hallo Sven,

ich hoffe, Du bist noch in der Widerrufsfrist mit GigaTV. Wie lange ist es her, dass Du GigaTV gebucht hast?

Viele Grüße

Grit

[monalizzy]

Vertrag seit November 2019, dachte Fehler, dann Rechnung Dez. (gerade erhalten) wieder doppelt. Wie kann sowas sein, wenn nicht absichtlich ? Wenn ich den alten Receiver zurücksende sollte es automatisch eine Kündigung sein.

Macht sich bei Vodafone niemand Gedanken, wenn da 2 Verträge zur gleichen Sache liegen. Wieso kann der alte Vertrag nicht gekündigt werden, dann wäre doch alles wieder im grünen Bereich.

LG

Sven

[Grit]

Hallo Sven,

die Rücksendung des alten Receiver impliziert keine Kündigung. Und selbst wenn Du eine Kündigung gesendet hättest, hat der Vertrag eine Laufzeit und kann erst zum Ende dieser beendet werden. Wurde der Receiver denn schriftlich zurück gefordert? Wenn nicht, dann handelte es sich nicht um einen Tarifwechsel, sondern um einen Neuvertrag.
 
Viele Grüße
Grit

[monalizzy]

Schade, dann würde ich ja mal richtig über den Tisch gezogen. Nie wieder telefonisch von Vodafone. Und das mit voller Programmpalette und seit Jahren Bestandskunde.

Jetzt darf ich für nichts 15 Euro pro Monat 1 Jahr extra zahlen, da der alte Vertrag vor 3 Tagen verlängert wurde.

Man hätte mir zumindest den alten Receiver lassen können. Alles Mist.

[Lars]

Hallo monalizzy,

da der Vertrag ja nun leider weiterhin besteht, können wir Dir die dazugehörigen Geräte gegen ein Versandpauschale von 14,99 Euro zusenden. Mehr Möglichkeiten haben wir da leider nicht.

Wenn wir Dir die Geräte wieder zuschicken sollen, schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[monalizzy]

Vielen Dank für das Angebot, aber was soll ich mit 2 Receivern ?

Da werde ich wohl die komplette Palette bei Vodafone (Internet, Telefon, TV u. Mobil kündigen und auslaufen lassen. Für den Preis jetzt kann ich auch zu uns bei den Stadtwerken wechseln (Glasfaser)

Eigentlich schade, war mal richtig zufrieden, nun nur noch mit allen Mitteln Geld machen.

LG

Sven

[Lars]

Hi Sven,

tut mir leid, dass Du es so siehst. Ab einem gewissen Zeitpunkt sind uns aber auch die Hände gebunden. Es hätte ja sein können, dass Du noch einen zweiten Fernseher hast und dort den anderen Receiver nutzen könntest.

Viele Grüße

Lars