Hallo Community,
Hallo Vodafone-Mods,
ich erhoffe mir hier im Forum mehr Unterstützung und eine schnelle Lösung für mein Problem, als in der Supporthotline. Die zahlreichen gelösten Threads geben mir da Hoffnung.
Am 9.3.2020 habe ich einen RED Phone&Internet 200 Tarif inkl. TV Paket gebucht. 2 Tage später einen Technikertermin bekommen. Paar Tage später dann meine GIGA TV Box. Bis dahin alles gut. Leider musste ich kurzfristig meinen Technikertermin absagen, aufgrund von Arbeitszeitenänderungen (systemrelevanter Beruf). Deshalb habe ich Bescheid gegeben, dass der Techniker nicht kommen brauch. Das war am 25.3. Bis zu dem Zeitpunkt hatte ich immernoch nicht meine Vodafone Station.
Vom 26.3. - 5.4. war ich so gut nie zu Hause und konnte keinen neuen Technikertermin vereinbaren. Trotzalledem kam immernoch nicht die Vodafone Station an.
Am 6.4. habe ich dann bei Vodafone angerufen, um mir einen neuen Technikertermin zu holen und zu fragen, wo meine Vodafone Station bleibt. Ich konnte gar nicht fassen, dass es 4 Mitarbeiter und 70 min gebraucht hat, bis mir einer helfen konnte. Da ich selbst in einem beratungsintensiven Beruf arbeite, wo mein Auftreten entscheidet, ob der Kunde wieder kommt oder zur vielzähligen Konkurrenz geht, war ich wie schon gesagt, einfach nur schockiert.
Im übrigen hat jeder Supporter was anderes gesagt. Vertragsabteilung meint, die Technik kann nur die Termine vereinbaren, die Technikabteilung sagt, sie brauchen einen BI Auftrag von der Vertragsabteilung. Und das ging 2 mal hin und her. Was denn nun mit dem Router ist, konnte mir keiner beantworten. Einer sagt, der Techniker bringt ihn mit. Ein anderer sagt, der müsste mit der TV Box versendet werden. Ein anderer widerrum meinte, der wird 1 Tag vor Vertragsbeginn geliefert.
Letzendlich hat meine letzte Gesprächspartnerin gemeint, es benötige gar kein Technikertermin und sie veranlasst sofort den Versand der Vodafone Station. Und heute, am 11.4. habe ich immer noch keinen Router. Ich bezweifle, dass der schon überhaupt verschickt wurde. Ich bin DHL App Kunde und habe auch gesehen, als die TV Box in den Versand über ging. In diesem Fall habe ich gar nix bekommen von DHL.
Ich entschuldige mich für die vielen Nebeninformationen und für das Frust ablassen, aber bisher hatte ich bei anderen Anbietern noch nie solche Probleme. Und aus jeder Kundenbeschwerde kann man lernen. Also ist es vielleicht auch nicht so verkehrt.
Es wär schön, wenn man mir helfen kann.
Schöne Ostern und bleibt gesund!
Enrico
