Liebe Tina,
dürfte ich freundlichst erfahren wie mir mit dieser Info geholfen sein soll und was genau mir eure Unterstützung im Forum nun gebracht hat?
1.) Die Karte habe ich selbst bestellt. Die Information, dass diese 29,99€ kostet und für die Nutzung natürlich nichts berechnet wird, wird mir bei der Bestellung angegeben. Die neue Smartcard soll ich weiterhin voll bezahlen?
2.) Den HD Recorder habe ich zurück geschickt - obwohl er nicht angefordert war. Da wurde nichts geklärt, das war "Kulanz" meinerseits.
3.) Die alte Smartcard muss ich nun weiterhin (auf eigene Kosten) zurücksenden?
4.) Was genau ist mit „Dein CI+ Modul wurde auf die neue Kundennummer umgeschrieben und eine passende Smartcard verschickt. Sie sollte in den nächsten Tagen bei euch ankommen.“ gemeint? All das wurde mit meiner Bestellung ausgelöst, ihr habt da doch nichts veranlasst?
5.) Wie ist die Aussage „Wir können schauen ob noch was zu retten ist. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.“ von Thomas zu verstehen, bzw. was genau wurde durch ihn veranlasst?
Nicht böse gemeint, aber wenn ich die Karte zahlen muss und die alte zurücksenden muss, habt ihr exakt nichts veranlasst, und ich bleibe auf allen Kosten sitzen + habe den nicht angeforderten Recorder zurückgeschickt.
Das absolut Mindeste, was ich aufgrund der Fehlinformation von Frau B. am Telefon erwartet hätte, wäre eine anteilige Gutschrift für die neue Karte.
Für die eigentlich umzubuchende alte Smartcard bitte ich um einen Paketschein, die sende ich *nicht* auf eigene Kosten zurück, da die Fehlinformation nicht meine Schuld ist.
MfG
