Hallo zusammen,
ich habe die GigaTV Net Multiroom Option zur GigaTV 4K Box 1 entdeckt und mich telefonisch informiert. Der Kundenberater hat gesagt, er erlässt mir die Anschlussgebühren und hat dies auch auf per Bandaufnahme aufgenommen.
Nun stand es auf der Rechnung. Ich reklamierte und erhielt folgende Antwort:
"die Kosten können wir Ihnen nicht erstatten. Wenn wir einen Neuvertrag anlegen, entstehen uns Kosten. Deshalb berechnen wir unseren Aufwand laut Preisliste.
Zu Ihrem Gespräch konnten wir leider keinen Mitschnitt finden. Das kann daran liegen, dass wir nur vereinzelt Gespräche auf bestimmten Bestell-Hotlines aufzeichnen. Auf unserer Kundenservice-Hotline nehmen wir Gespräche nur für Schulungszwecke auf. Wir speichern sie anonymisiert und können sie deshalb nachher nicht mehr zuordnen."
Echt jetzt? Es wurde doch aufgenommen, durch mein "Ja" als einverstanden erklärt.
Bitte um erneute Prüfung.
