Vodafone Station startet ständig neu

[Lukas_Kl]

Moin, seit fast 2 Wochen startet die Vodafone Station ständig neu. Ich habe am Tag öfters kein Internet. Heute ist es extrem, nach einem Neustart habe ich 5 min ca Internet und es geht von vorne los.

Vertrag: Red Internet & Phone „Young“ 400 Cable
Bundesland: Rheinland-Pfalz

Gruß

[Lukas_Kl]

Hallo Martin,

PN ist raus, Gruß

[Wallace]

Hi Lukas,

das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

[Lukas_Kl]

Moin, das Problem besteht natürlich weiterhin.

In die Wohnung kann der Techniker natürlich. Aber ob er an die Hausanlage kommt das weiß ich nicht. Ich bin nur Mieter und denke auch nicht das es in meinen Aufgabenbereich fällt als Kunde. Ich hoffe ihr bekommt das Problem irgendwie gelöst.
Über die 100€ fange ich mal nicht an zu sprechen.

Gruß

[Wallace]

Hey,

ohne Zugang zur Hausanlage kann ich den Techniker nicht beauftragen. In der Regel befindet sich die Anlage im Keller. Klär das bitte ab.

Gruß

Wallace