Verbindungsprobleme mit dem Internet

[Anni190896]

Hallo, 

undzwar nutzen wir den von Ihnen zugesandten Kabelrouter mit Wlan-Option CH7466CE. Wir haben nie Probleme damit gehabt, aber seit einiger Zeit verbindet sich dieser entweder gar nicht mehr mit unseren Handys oder es ist verbunden und hat kein Internet (Meldung "verbunden, kein Internet"). Auf allen anderen Geräten funktioniert das Wlan. An unseren Handys kann es jedoch auch nicht  liegen, da sie sich mit allen anderen Wlan Verbindungen problemlos verbinden und Internet empfangen. Ich habe bereits versucht den Stecker zu ziehen und abzuwarten und auch ein Hardreset habe ich bereits versuch ohne gewünschten Erfolg. 

Wir würden uns sehr über ihre Hilfe freuen, denn so ist es wirklich etwas nervig.

Mit freundlichen Grüßen

Anni & Johannes

[ERFD]

Hallo Anni190896,

sind beide Funkfrequenzen betroffen oder nur eine der beiden? Wurden die Kanäle gewechselt? Was genau für Handys sind dies?

Gruß Fred

[Anni190896]

was genau ist mit Funkfrequenzen gemeint? Und inwiefern Kanäle gewechselt? Xiaomi Pocophone F1 sind die Handys.

[ERFD]

Hallo Anni190896,

gemeint sind die Funkfrequenzen 2.4 und 5 GHz. Worüber ist das Telefon verbunden?

Gruß Fred

[Anni190896]

wie genau kann ich herausfinden, ob beide Funkfrequenzen betroffen sind oder nur eine? Wir haben kein Telefon angeschlossen.

[ERFD]

Hallo Anni190896,

in dem Du eines der beiden Funknetze zum Test abschaltest. Kennst Du Dich da ein bisschen aus?

Gruß Fred

[Anni190896]

ne bisher kenne ich mich damit leider gar nicht aus. Mit einer detaillierten Beschreibung sollte ich es aber ja vielleicht hinbekommen.

[ERFD]

Hallo Anni190896,

wir können er gern versuchen 🙂 Kannst Du mir bitte als erstes mitteilen, wie viele WLAN-Funknetze Dein Telefon findet? Findest Du in der WLAN-Übersicht Deines Telefons. Und ich benötige für eine Analyse Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe mir hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

[Anni190896]

Ich  habe dir in einer privaten Nachricht die Daten geschickt.

Lieben Gruß Anni

[ERFD]

Hallo Anni190896,

ist das Telefon auch über 5GHz verbunden?

Gruß Fred