Hallo,
Ich habe folgende Probleme mit meinem seit 10 Tage laufenden Vertrag. Diese wurden als Störungsmeldung alle bereits einzeln aufgenommen.
1. Rufnummern Anzeige von mich anrufenden Personen wird nicht angezeigt - verpasste Anrufe somit gar nicht angezeigt
2. Andauernde Verbindungsabbrüche mit allen übers W-Lan verbundenen Geräten - Samsung Handys und auch die Giga Box.
3. Giga Box stürzt ab - keine Reaktion über die Fernbedienung - Aufnahme nicht gestartet weil keine Internetverbindung besteht - Reset der Box wurde bereits durchgeführt .
Nun komme ich zu den vom Kundencenter und der Störungshotline getroffenen Aussagen
- Router Sagecom kann die Rufnummern nicht anzeigen
- Verbindungsabbrüche sind bekannt - Softwareupdate notwendig
- wie oft wollen sie mir ihr Problem noch erzählen, das Engineering hat entschieden, dass man auf das Update warten muss
- Austausch des Router Models nicht möglich
- ich soll mir im Bekanntenkreis einen Router besorgen den registrieren lassen bis Probleme behoben sind
- Kundenhotline hat vorgeschlagen gegen eine wechselgebühr von 29.99 und monatlichen 5 euro zur Fritz Box zu wechseln
Jetzt stelle ich mir die Frage ob man so mit Kunden umgeht, vor allem wenn man noch innerhalb der Widerrufsrecht Frist ist.
Ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen, denn nach stöbern in dieser Community sind diese Störungen ja kein Einzelfall.
Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Antwort
Viele Grüße Christian
