Liebe Community,
wir haben leider seit Monaten (wenn nicht gar Jahren) immer wieder mit temporären Verbindungsabbrüchen und ausfallendem Internet zu kämpfen. Verwendet wird folgender Router: CBN CH6640 mit der Firmwareversion: CH6640-4.5.2.1-NOSH
Auf den WLAN Geräten in unserem Haushalt verschwindet die WLAN-Verbindung trotz an sich guten Signals dabei entweder gänzlich, oder aber die Verbindung besteht weiter jedoch ohne Internetzugriff.
Folgende Dinge haben wir bereits unternommen:
- Standort des Routers verändert
- Sichergestellt, dass keine anderen anderen Geräte (Funkwecker etc.) die Verbindung stören
- Manueller Wechsel des Funkkanals (alle ausprobiert)
- diverse Male das Gerät von sämtlichen Kabelverbindungen getrennt
Mit den Kollegen der Hotline haben wir inzwischen diverse Male gesprochen, jedoch bekommen wir immer nur Standardantworten zu hören, á la „starten Sie das Gerät neu – Ihre Verbindung ist doch super“. Kundenorientiertes Handeln und zielführende Lösungen sehen anders aus.
Gerade in der aktuellen Pandemie, die bei uns mit Home-Office und entsprechend häufigen Videokonferenzen verbunden ist, ist dieser Zustand nicht länger tragbar.
Ich bitte daher um Prüfung unseres Falls und Behebung des geschilderten Problems.
