Hallo,
noch immer habe ich keinen funktionierenden VPN-Zugang...!!!
Vor gut 2 Wochen versprach mir ein Vodafone Mitartbeiter des Kundenservice, dass er mir umgehend einen neuen Router schicken wird, sodass ich endlich wieder arbeitsfähig bin. Dieser sollte Anfang KW 18 bei mir eintreffen. Nachdem ich Ende der Woche noch immer keinen Router erhalten hatte, versicherte mir der Mitarbeiter, dies umgehend zu prüfen, da laut System das Gerät wohl dem Logistikdienstleister übergeben worden sei - nur komisch, dass ich ihn noch nicht habe. Wieder ist eine weitere Woche vergangen und - noch immer kein Router da....!
Was bitte ist das für ein Service???? Ich bin entsetzt, wie man hier mit langjährigen Kunden umgeht!! Man wird ständig von Kundenservice zur Störungshotline verwiesen - keiner fühlt sich zuständig. Dann hat man endlich einen Mitarbeiter am Telefon, der einem verspricht zu helfen - wieder ohne Ergebnis. Der eine Mitarbeiter bezeichnet den anderen als unfähig, der andere bezichtigt den nächsten der Kompetenzüberschreitung, die nächste schiebt es auf neue Kollegen, die noch nicht Bescheid wüssten und so weiter! Ein regelrechter Saustall!! Vodafone hat wirklich "tolle" Mitarbeiter!!
Und zu guter Letzt versprach man mir am Freitag, dass mich noch an diesem Tag die Fachabteilung anrufen wird! Ich hatte wenig Hoffnung, denn auf den ersten Anruf dieser "Fachabteilung" vor über 3 Wochen wartete ich noch immer! Und? Auch der Anruf vorgestern blieb aus!!! Es ist wirklich zum K*****!!
Kann mir bitte jemand helfen und sagen, was ich noch tun kann???
Ich zahle jeden Monat brav für ein funktionierendes Internet (und im übrigen auch für TV, Telefon und Handy 🙄) und erwarte mir auch nach einem Routertausch die vollumfängliche Leistung!!!
Vielleicht sollte ich mal die Zahlung einstellen - vielleicht bewegt sich Vodafone dann??
Gruß
JuKF
