Sagen Router startet neu und danach keine Verbindung mehr ins Internet

[Markus33]

Hallo, ich habe das Problem das mein Sagen Kabel Router öfters neu startet und danach keine Verbindung mehr ins Internet besteht was kann das sein?

Grüße Markus 

[Moni_GK]

Hallo Markus33,

kannst Du mir bitte mal folgende Infos geben.

Liebe Grüße

Moni

[Markus33]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast du? Red &Phone 200 cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? CBN
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät 
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Router startete neu dannach keine Verbindung mehr ins Internet 
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN 
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome 
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Morgens 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Router wurde ausgetauscht 
• In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern