Rücksendung eines (unbestellten) Geräts

[DRMF]

Hallo,

ich habe heute ein Ersatzgerät erhalten, das ich nicht bestellt habe.

Für die Retoure ist ein Gerät vorgemerkt, das nicht mehr in meinem Besitz bzw. schon bei Vodafone angekommen ist. Kann / soll ich jetzt einfach den beigelegten Retourenschein nutzen, auch wenn das neue Gerät ja nicht mit der angegebenen Gerätenummer übereinstimmt? Falls nicht, woher bekomme ich einen "passenden" Retourenschein?

Vielen Dank

Markus

[Thomas]

Hallo DRMF,

wir erwarten keine Hardware von Dir zurück. Das ist bereits alles geklärt.

Grüße

Thomas

[DRMF]

Hallo @Thomas,

danke für deine Antwort.

Ich babe hier aktuell zwei Router von VF. Was mache ich jetzt dem Ersatz-Router, den ich gestern geliefert bekommen habe, aber nicht benötige?

Viele Grüße

Markus

[Thomas]

Hallo DRMF,

laut System wurde es geschickt, weil das andere Defekt ist. Wurde das bereits vor Ort von einem Techniker getauscht?

Grüße

Thomas

[DRMF]

Hi @Thomas,

ich habe dir nachfolgend mal meine "Router-Hierarchie" aufgezeigt:

Router 1 -> Technicolor -> defekt -> VF -> angekommen

    |–– Router 2 -> Technicolor -> VPN nicht funktional -> VF -> angekommen

           |–– Router 3 -> Arris -> alles funktioniert, im Einsatz

    |–– Router 4 -> Arris -> gestern angekommen (Ersatz für Router 1)

Gestern wurde mir also ein Austauschgerät für Router 1 bereitgestellt, der aber bereits durch Router2 sowie ferner durch Router3 ausgetauscht wurde (Router 1 und Router 2 sind bereits bei VF). Vermutlich liegt die neue Sendung an zu vielen Tickets, die nicht geschlossen wurden?

Ich benötige also einen Retoureschein für Router 4 (Seriennummer: 88H2D286D... ).

Viele Grüße

Markus

[Thomas · Accepted solution]

Hallo DRMF,

bei dem Router sollte ein Retourenschein dabei sein. Den kannst Du für den Rückversand nutzen. Die Seriennummer auf dem Schein spielt keine Rolle.

Grüße

Thomas