Nach der Beendigung meines Vertrages wurde ich durch Vodafone aufgefordert meine beiden Mietgeräte zurückzusenden . Ich habe die beiden Geräte verpackt , wie gewünscht die beiden Retourescheine beigelegt und versendet . Zu meiner Überraschung kam nun 1 Gerät zurück mit dem Vermerk: keine Vertragsstornierung ersichtlich.
Mein Anruf beim Kundenservice brachte Erstaunliches. Der Mitarbeiter teilte mir mit das ich nicht 2 Geräte in einem Paket zusenden darf und das wohlgemerkt auf meine Kosten. Eher hätte ich 2 Pakete senden müssen. Also 2x Kosten!!
Auf meine Frage woher ich als Kunde darauf schließen soll, es steht in keinen AGB und in keinem Scheiben oder sonst wo , sagte er " Es sind ja 2 Scheine die ich zum beipacken erhalten habe . Aber manl ganz ehrlich das ist nicht sein Ernst !!! Bekomme ich ein Paket mit einer Ware und 5 Zetteln drin muss ich demnächst 5 Pakete senden ???!!!
Das kann doch wohl keine Kundenfreundlichkeit sein !!!
Auf meine Frage nach einem Retourenaufkleber sagte man mir so etwas kann er nicht senden .
Sollte ich bisher 8 Jahre lang zufrieden gewesen sein und tatsächlich überlegt haben in 2 Jahren wieder zurück zu wechseln bin ich nun sicher bei diesem Service nie wieder!!!!
