Kabelbox startet mehrfach neu

[Kekswerni]

Hallo,

ich habe eine Kabelbox A7E4 mit Wlan. Die Option wurde auch gebucht. Ca. 1,5 Jahre hat das auch super funktoniert. Seit einiger Zeit startet sich die Box immer wieder neu. Irgendwann ging Wlan gar nicht mehr. Nur wenn ich das Wlan ausgestellt und das Kable genutzt habe konnte ich Internet und auch Telefon wieder nutzen. Auch mit den verschiedenen Onlinehilfen hat es nicht geklappt. Abhilfe konnte ich zunächst durch eine an das Kabel angeschlossene Fritzbox schaffen. So funktioniert sowohl das Telefon als auch Wlan über die Fritzbox. Allerdings ist dies nur eine Notlösung. Meine Vermutung ist, das die Box defekt ist, zumindest sobald das Wlan eingeschaltet wird. Mit der Hotline hat es leider nicht funktioniert. Vlt. kann  mir hier jemand helfen. 

Vielen Dank.

VG Maria

[Kekswerni]

Das kann ich leider erst dieses Wochenende testen. ICh melde mich, sobald ich es ausprobiert habe. 

VIelen Dank.

VG

[Jana478]

Hallo Kekswerni,

ok, mach das. Melde Dich dann bitte wieder hier, wenn Du getestet hast.

Viele Grüße

Jana

[Kekswerni]

Hallo,

so ich habe jetzt mehrfach getestet. Aber das W-Lan über die Box funktioniert weiterhin nicht. Mit dem Kabel kann es m. E. auch nichts zu tun haben, denn das W-Lan über die angeschlossene FritzBox funktioniert ja. Insofern denke ich wird es wohl die Box an sich sein. Aber ich bin kein Fachmann. 

Viele Grüße

Maria

[Jana478]

Hallo Kekswerni,

Du schreibst ja, einen Werksreset hast Du schon durchgeführt und mit der Fritzbox hast Du eine gute Verbindung. Daher vermute ich auch, dass das Gerät defekt ist.

Den Tausch der Box habe ich jetzt eingeleitet, schicke bitte die alte Box dann innerhalb von 14 Tagen mit dem beiliegenden Retourenschein an uns zurück.

Ich empfehle Dir hier trotzdem mal das Koaxialkabel zu tauschen.

Viele Grüße

Jana