Horizon Benutzeroberfläche Login Passwort vergessen.

[Haiobai]

Hallo, zusammen. Beim Horizon kommt man ja mittels PC auf die Benutzeroberfläche, indem man am PC die IP 192.168.192.1 eingibt. Standartmässig ist ja für den Name und fürs Passwort jeweils admin eingestellt. Vor einiger Zeit habe ich Benutzername und Passwort geändert. Hat auch alles geklappt. Jetzt wollte ich mich erneut mal wieder einloggen, aber es funktioniert nicht mehr.

Ich habe beim Service angerufen, der Mann versprach, das Passwort zurückzusetzen, aber nichts geschah.

Beim nächsten Anruf meinte die freundliche Mitarbeiterin, ich könne durch ein Werksreset alles zurücksetzen. Das hab ich gemacht, aber leider hilft das auch nicht.

Ausserdem wurde ich beim Zurücksetzen nicht gefragt, ob ich meine Aufnahmen behalten will.

Was läuft denn hier schief ?

Weiss jemand Rat ?

Gruß an alle.

[Torsten · Accepted solution]

Den Routerteil der Horizon kann ausschließlich der Kundenservice zurücksetzen, da kannst du selbst leider gar nichts machen, auch nicht per Werksreset.

Wende dich an den Servicechat (www.unitymedia.de/kontakt, Reiter Chat & Email klicken und sobald ein Mitarbeiter frei ist, kannst du dich einloggen) oder die Unitymedia Hilfe bei Facebook/Twitter und lass dort nochmal explizit den Modemteil der Horizon resetten.

[Haiobai]

Danke dir, Torsten, das werde ich wohl so machen. Gruß.