Häufige Internetabbrüche LAN & WLAN

[JP_VP]

Hallo,

ich habe sehr regelmäßig (teilweise mehrmals täglich) für einige Minuten kein Internet. Das kann auch mehrmals hintereinander auftreten, sodass das Internet teilweise über 1-3 Stunden praktisch nicht nutzbar ist. Grade während ich diesen Beitrag schreibe gab es wieder Verbindungsabbrüche.

Angehängt habe ich beispielhaft einen Auszug aus dem Ereignisprotokoll.

Dabei fällt auf, dass zu diesen Zeitpunkten immer die Fehlermeldung  UTOPIA: FW.LANATTACK DROP angezeigt wird.

Weitere Infos zu Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  internet and phone 200
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
  Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.)
  LAN & WLAN Verbindungsabbrüche bei verschiedenen Geräten, Mobiltelefon, PC
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  ständig, teilweise mehrmals täglich
  
• In welchem Bundesland wohnst Du?
  Rheinland Pfalz

Ich bitte dringend um Hilfe, da das Internet beruflich konstant und ohne Verbindungsabbrüche benötigt wird.

[Menne99]

poste mal die Signalpegel

[JP_VP]

Wenn es kurzzeitige Probleme gibt (wenige Sekunden) sieht es in etwa aus wie unten.

. Wenn es schlimmer wird, habe ich überhaupt keine Verbindung mehr:

Hoffe das war, was du meintest, ansonsten gib bitte noch einmal kurz Bescheid

[Wallace]

Hi JP_VP,

die Signalpegel findest Du unter der IP 192.168.0.1. Davon bitte einen Screenshot posten.

VG Wallace

[JP_VP]

Hallo @Wallace, ich hoffe diesmal das ist diesmal das richtige 😉

[pRo-Marco]

Hi JP_VP,

das sieht erst mal insgesamt gut aus. Ich schaue mir das gern genauer an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[JP_VP]

Hallo @pRo-Marco PN ist raus

[pRo-Marco]

Hi JP_VP,

die Pegel schwanken sehr stark. In Folge dessen wechselt das Modem die Frequenz. Du nimmst das als Abbruch wahr.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

[JP_VP]

Hi @pRo-Marco ,

habe dir eine PN geschickt.

viele Grüße

JP_VP

[Martin59]

Hallo JP_VP,

ich habe den Auftrag soeben an die Kollegen geschickt. Diese werden sich mit Dir in Verbindung setzen, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Den Schlüssen für den Kasten haben die Kollegen dabei.

Halte uns gerne auf dem laufenden, wenn die Techniker den Anschluss in Ordnung gebracht haben.

Viele Grüße, Martin