Easybox 804 zurück gesendet- Verpackung beschädigt

[furykatze]

Hallo, wir haben nach Vertragskündigung die easybox in der Originalschachtel zurückgesendet. Nun kam eine Mitteilung, dass die Packung beschädigt ist und das Paket nicht angenommen sondern zurückgeschickt wird. Wie können wir das Problem lösen? Wir haben den Router ja ordnungsgemäß zurückgesendet ....

Vielen Dank für die Hilfd
.

[MasterScorpion]

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-DSL/DSL-Retoure-abgelehnt-Verpackung-besc...

Schau mal was noch auf dem Brief steht. 

War als das Paket zurückkam die Verpackung in Ordnung ? 

[furykatze]

Das Paket ist noch nicht zurück, Wir haben nur die Info bekommen dass es zurückgeht

[DanyG]

Hallo furykatze,

herzlich willkommen hier in der Community.

In den meisten Fällen, bei denen es zu einer Ablehnung der Retoure kommt, wurde die Hardware entweder zu früh oder zu spät zurückgegeben. Warte bitte mal die Rücksendung ab. Dann schauen wir uns das nochmal an.

LG,

Dany

[furykatze]

Hallo, jetzt ist das Paket angekommen, beschädigt ist jetzt doch nichts, sondern es kam die Meldung das wir zu spät zurückgesendet haben. Eine Küdigungsbestätigung haben wir nicht erhalten da alles über den neuen Anbieter lief. Was können wir machen um auf den Kosten nicht sitzen zu bleiben ??

[DanyG]

Hallo furykatze,

im Regelfall geht auch in so einem Fall eine Kündigungsbestätigung mit der Aufforderung zur Hardware-Rücksendung raus. Ich schau da mal drüber. Schick mir dazu einfach Deine Kundennummer und das Kundenkennwort per PN.

LG,

Dany