Hallo,
ich antworte jetzt selbst auf meinen Beitrag.
Wie es der Teufel will, bin ich - nachdem ich den Beitrag hier gerade abgeschickt hatte - tatsächlich bei Compal durchgekommen.
Tipp an alle anderen, die das hier lesen: Immer und immer wieder anrufen.
Der Herr an der Hotline hat bestätigt, dass ich einen neuen Router benötige und hat mir auch die Austauschnummer gegeben. Ich war höflich, aber der Herr an der Leitung war leider nicht besonders freundlich.
Als ich gefragt habe, ob die "Austauschnummer" wie er es nannte die besagte "Ticket-ID" (wie Vodafon es nannte) ist, hat er nur gesagt "die habe ich Ihnen gerade gegeben" und hat einfach ohne Verabschiedung aufgelegt. Eine Folgefrage wäre gar nicht möglich gewesen.
Schade finde ich, dass die Vodafon Hotline kein Feedback intern weitergeben kann, was die Compal Hotline betrifft. Mit Compal muss man ja nur zu tun haben, weil man von Vodafon diese Kabel-Box bekommen hat. Wenn Compal einen derart schlechten Endkundenservice bietet, müsste sich eben Vodafon selbst um derartige Beschwerden kümmern oder als Instanz dazwischen geschaltet sein.
Das alles war eine ausgesprochen unerfreuliche Erfahrung. Und ich hoffe wirklich, dass die neue Kabel-Box dann funktioniert, alleine schon, weil ich keine Lust habe nochmal jemanden wegen der WLAN Probleme kontaktieren zu müssen.
Wie soll ich sagen... Ich habe nach dem Telefonat mit Compal gerade noch immer das Gefühl im Bauch, als wäre ich eine furchtbare Person, die jemandem unglaublich lästig gefallen ist. Sowas sollte eigentlich nicht sein.
