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Update:
So, ich bin raus …. (fast) ….
Hier ein kurzer Abriss, des Szenarios:
- Im Dezember auf Grund der technischen Störungen der letzten 6 Monate fristlos gekündigt.
- Kündigung wurde am 25.12.19 abgelehnt.
- Ich hatte dem noch am 25.12.19 widersprochen.
- Bis zum 10.01.20 hatte sich niemand mehr gemeldet. Auch nicht auf eine erneute schriftliche Anfrage.
Ich hatte dann am 10.01. bei Vodafone angerufen, da ich zum 13.01. wieder für den neuen Monat zur Kasse gebeten worden wäre. Ihr glaubt nicht was ich erlebt habe. Es war so traurig, dass es schon wieder amüsant wurde.
- Insgesamt sieben Mal habe ich an dem Tag mit dem Service telefoniert. Zwei Stunden lang! Ich kann die KI-Ansage jetzt auswendig
- Ich bin diesmal über das Webportal gegangen und habe dort in der Rubrik Kündigung um Rückruf gebeten, damit ich nicht unendlich in Warteschlangen verbringen muss.
- Hatte meine Geschichte erzählt und gefragt, was nun mit der Kündigung sei und warum sich niemand mehr meldete. Dann wurde mir nur gesagt, dass ich falsch wäre; ich sei im Bereich für Vertragsverlängerung. Hallo??? Ich hatte wegen einer Kündigung um Rückruf gebeten! Egal, ich wurde durchgestellt …. In eine Endlosschleife mit anschließendem Dauerbesetztzeichen …
- Beim nächsten Versuch wurde mir stumpf nach dem Zauberwort „Kündigung“ aufgelegt.
- Dann wurde mir eine Erreichbarkeit genannt, wo man mir helfen könne …. Nummer war aber nicht vergeben …. Ich musste echt schmunzeln.
- Beim nächsten Versuch wurde wieder stumpf aufgelegt, weil das böse Wort Kündigung fiel.
- Wieder im Produktberatungsbereich angelangt hatte ich einen (diesmal sehr netten Herrn mit rheinländischen Akzent). Er war sehr bemüht und gab mir den Tipp, ich solle dem Computer bei der telefonischen Ansage „Kundenrückgewinnung“ sagen, dann bekäme ich jemanden, der hoffentlich etwas für mich tun kann.
- Gesagt getan. War dann bei „Vodafone Stay“ gelandet. Die wollten gar nichts machen und haben mich wieder in eine Endlosschleife geschickt. Vielen Dank!
- Nochmal probiert (Rufnummer 1212). Eine Frau B. dran gehabt. Bevor ich alles erzählen wollte, hatte ich ihr die Möglichkeit gegeben, mich direkt in die Warteschleife zu schicken oder gleich aufzulegen. Sie versprach nichts dergleichen zu machen. Frau B. war wirklich sehr aufgeschlossen und hörte zu. Sie schaute sich alles an und konnte allerdings keine Kündigung vornehmen. Aber sie schlug auf meinen Vorschlag ein, den Vertrag vorzeitig (also zum 13.01.20) in einen Flex zu wandeln, so dass ich ab dann nur noch bei Nutzung zahlen muss. Allerdings wurde der Vertrag im Gegenzug um weitere 2 Jahre verlängert.
Jetzt habe ich zwar wieder eine Laufzeit von 2 Jahren, bin aber kostenfrei, da ich seit gestern den Stecker gezogen habe. Und eins ist sicher: Der kommt nicht wieder rein. Ich hatte übrigen noch 10 Monate Restlaufzeit oder anders ausgedrückt: 450 Euro für ein fehlerbehaftetes Produkt.
Ich werde jetzt regulär zum Vertragsende 2022 kündigen und fertig. Die Umstellung kam meinem Wunsch der vorzeitigen Kündigung am Nächsten. So spare ich mein Geld und ärgere mich nicht mehr rum.
Also nochmal einen ganz herzlichen Dank an Frau B. – die Einzige die bereit war was zu machen und es auch getan hat. Alle anderen (bis auf den Rheinländer) gehören gekündigt. Wie kann man so frech sein, wenn man das Wort Kündigung hört, gleich aufzulegen oder einen Kunden in Endlosschleifen zu schicken???
Also Tipp: Wenn die Kündigung nicht klappt und ihr zumindest kostenfrei sein wollt, wandelt in einen FLEX. Ach ja: Bei einem Gespräch mit dem Kundenservice im September letzten Jahres konnte ich auf konkrete Nachfrage 50 Euro raushandeln. Bis zu diesem Betrag dürfen die wohl Gutschriften geben wenn es Probleme gibt …. Also mehr als die üblichen 10 Euro, die hin und wieder angeboten werden.
Sucht jemand einen Gigagube B828 mit externer Antenne? Hätte eine solche Kombi im Angebot ….
Viele Grüße
Re.
