Hallo,
ich habe am 16.10.20 online einen Vertrag für den GigaCube abgeschlossen.
Bei Vertragsabschluss wurde von mir ein Aktionscode eingegeben, mit diesem Code sollte mir der Anschlusspreis geschenkt werden.
Des Weiteren gab es den Cube auch zum Einmaligen Kaufpreis von 1,- €
In der Bestellbestätigung ist dies auch alles genau so aufgeführt, soweit war ja alles in Ordnung und gut.
Als nun im November die erste Rechnung kam, traute ich meinen Augen nicht.
Denn auf der Rechnung wurde, abweichen zur Bestellbestätigung, die einmalige Anschlussgebühr berechnet!
Verärgert über diese Berechnung rief ich die Hotline an um den Sachverhalt klären zu lassen.
Nach einer gefühlten Ewigkeit mit viel Wartezeit in diesersen Warteschleifen, erkärte mir der Callcenter Agent das die Gebühr irrtümlich berechnet wurde und entschuldigte sich für dies Versehen.
Die Gebühr sollte mir nun mit der nächsten Rechnung erstattet werden.
Klang an dieser Stelle nach einer akzeptabelen Lösung und so wartetet ich gespann auf die kommende Rechnung im Dezember.
Leider musste ich auf der Dezember Rechnung festellen das KEINE Gutschrift erfolgte, es dwurd die normale Vollständige Gebühr für den GigaCube in Rechnung gestellt und natürlich auch bereits abgebucht.
Mein Verärgerung hierrüber ist sehr groß.
Daher nun an dieser Stelle die Frage an die Community:
Was kann ich nun unternehmen?
Der Anruf der Hotline bringt ja Augenscheinlich auch nichts!
Vielen Dank für eure Hilfe
Gruß Wil471
