Hallo,
zwei Probleme seit wochen mit vodafone.
Ich hatte einen alten TV und DSL Vertrag, welcher im Januar auslief. hierzu habe ich den Medien center zurückgeschickt. Sodann wurden mir 299,xy€ abgebucht. nach rücksprache mit dem callcenter wurde mir gesagt, buchen sie das geld einfach selbst wieder zurück ich vermerke das. gesagt getan. eine woche später kam die mahnung. und nun? selbst nach einem schreiben von mir an Vodafone kam keine reaktion.
Neuer DSL und Tv Vertrag anscheinend hat vodafone mir zwei router geschickt, welche ich natürlich nicht brauche. ich rufe bei Vodafone an und sage was soll ich mit dem zweiten nicht benötigten router machen. Callcenter sagt,weiß er auch nicht, schicken sie es einfach zurück. gesagt getan. mit bestätigung von Vodafone, dass das gerät eingegangen ist. wochen später werden mir 83,86€ agebucht. wieder im call center angerufen, ja das gerät ist nicht zurück. 1. es ist ein gerät welches ist gesetzlich sogar behalten dürfte, da ich es nicht bestellt habe. 2. das gerät ist zurück. geschehen ist leider auch nach schriftlicher aufforderung durch vodafone nichts.
Ich bitte um kurze Hilfe.
Vielen dank
