Retourenschein per Mail kommt nicht an

[Mathias8]

Moin,

habe bereits zwei Mal für einen gekündigten DSL-Vertrag einen Retourenschein angefordert und diesen bis heute nicht erhalten. Der verwendete Mailaccount ist bei Vodafone bestätigt und bekannt, andere Mails von Vodafone kommen immerhin ebenfalls an.

Per Whatsapp Chat findet dieses Anliegen keinerlei Lösung, das Assistent dort ist wenig zielführend!

Per Telefon verweißt man freundlichst auf meine Mailfilterung die es bei diesem Mailaccount weder für Phishing noch für Anti-Virus gibt.

Wie können wir das Problem lösen oder ist die neue FritzBox nun ein Geschenk?

BTW: Bevor jemand auf die Idee kommt mich über Folgeseiten meiner Kündigungsbestätigung zu belehren, meine schriftlich Bestätigung per Mail ist einseitig!

[Mathias8]

@ Vodafone Mitarbeiter

Ich erwarte nicht das Vodafone das Porto übernimmt, jedoch erwarte ich das Sie in der Lage sind mir in einer angemessenen Zeit einen Retourenbeleg zur Verfügung zu stellen. Laut mehreren Beiträgen in diesem Forum ist dies häufig nicht möglich.

Wenn ich von Ihnen schon keinen Retourenbegleitschein bekomme, geben Sie mir bitte folgende Informaionen bekannt, gern auch per Mitteilung im Portal unter mein Vodafone oder an die erfolgreich verifizierten Mailadressen in meinen Kundenaccounts. Sie können dort mindestens zwei finden, eine nutzen Sie bitte für den Empfänger der Mail, die andere setzen Sie bitte in CC dieser Mail.

- Anschrift für die Retoure

- eventuell notwendige Retourenkennzeichnung, die bei Wareneingang erwartet wird

Die Mailadressen in meinen Kundendaten sehen (bis auf die Punkte, welche ich hier als Platzhalter verwende) wie folgt aus.

[email protected]

[email protected]

[Julz2k]

Schau mal bitte ob der Retourenschein im Vodafone Mail Konto gelandet ist.
Ansonsten schick es ohne Retourenschein, leg einfach eine Kopie von deiner Kündigungsbestätigung / Auftragsbestätigung bei oder schreibe auf einen Zettel deine Kundennummer ggf. mit Vertragsende.

[Mathias8]

Moin, danke für dein Feedback!

Leider ist das keine vollständige Antwort auf meine Fragen, da ich noch immer keine Anschrift für die Retoure habe. Irgendwas von Google kommt für eine solche Retoure nämlich nicht in Frage, denn dann läuft es ja unter Umständen dennoch schief und der Fehler liegt bei mir.

Mein Vodafone Mail Account enthielt nur Müll, irgendwelche Gewinnspielmails und Co, schon komisch woher die eine Mailadresse haben, die ich nie genutzt habe. Ich habe den Account gestern nach Sichtung des Mülls gelöscht.

Einen schönen Abend noch!

[Mathias8]

@ Vodafone Mitarbeiter

Also wie schauts nun aus?

Bekomme ich eine Anschrift für die Retoure oder wie gewünscht tatsächlich noch einen Retourenbegleitschein per Mail?

Danke für euer Feedback im Voraus!

[Norman]

Hey @Mathias8,

ich versteh, dass Du sauer bist, weil Du der Sache hinterherrennen musst. Ginge mir auch so.

Wir helfen hier immer gern. Bei allem Verständnis - Der Ton macht dennoch die Musik. Julz wollte Dir nur eine Hilfestellung geben.

Wenn Du das Forum nach dem Retourenschein durchsucht hast, dann hast Du sicher auch folgende Retouren-Adresse gefunden:

arvato distribution GmbH

Warenannahme 36*

Bielefelder Str. 45

33428 Marienfeld

Zurück zu den Mails: Hast Du mal im Spam-Ordner geschaut? Manchmal landen unsere Mails dort.

Wir können die Mail nur an die im DSL-Kundenkonto (nicht bei MeinVodafone) hinterlegte E-Mail Adresse versenden.  

Wenn die auch im Spam-Ordner nicht auftauchen, schick ich sie Dir über einen anderen Weg erneut. Das Gerät ist natürlich kein Geschenk. Ich denke, das weißt Du auch. 😉

Schick mir dazu bitte eine private Nachricht mit der betroffenen Ruf- oder Kundennummer. Ich kümmer mich schnellstmöglich drum.

Viele Grüße

Norman

Edit 03.11.2020: Fehler korrigiert. Danke für den Hinweis Mathias8.

[Mathias8]

Hallo @Norman ,

habe dir eben eine private Nachricht gesendet.

Gruß Mathias

[Norman · Accepted solution]

Hey Mathias,

danke ist angekommen. Meld mich gleich. 😉

Viele Grüße

Norman

[Mathias8]

Hi @Norman,

sehr cool, vielen Dank, habe diesmal sämtliche Mails erhalten und die Lieferung befindet sich bereits in der Packstation zum Weitertransport per DHL!

Ich würde mir im Namen aller Kunden wünschen, das ihr derartige Funde auch intern bekannt macht, sowie auch andere Kollegen in die Lage versetzt solche Probleme festzustellen. Kunden eventuell mit einer in dem Falle ungerechtfertigen Forderung zu belasten ist angesichts solche Fehler (die überall vorkommen können!) sehr ärgerlich für beide Seiten. Zumal es dadurch auch passieren wird, das ihr die Kunden mittelfristig verliert.

Ich hätte meine weiteren drei privaten Verträge bei euch, wenn das schief gelaufen wäre, auch gekündigt.

Schön das du in der Lage bist, die eigenen Prozesse zu hinterfragen!

So jemanden würde ich jederzeit ohne Bedenken ins eigene Team holen!

Danke für deinen Einsatz!

Hier noch die Antwort für alle mitlesenden zur Wahrung der Transparenz hier im Forum, denn Öffentliche Lösungen helfen allen. 😉

Antwort von Norman per PN

Bei der Gelegheit möchte ich euch noch auf Folgendes Hinweisen! Mittlerweile kenne ich drei unterschiedliche Anschriften für Rücksendungen. Genau das war der Grund für meine direkte Ansprache der Vodafone Mitarbeiter hier im Forum. Inwiefern das Vorort bei der Warenannahme Unterschiede macht oder zur Ablehnung führt, weiß der einfache Kunde nicht und im Zweifel tritt dadurch zusätzlicher Ärger auf. Abweichungen sind rot hervorgehoben.

Hier im Forum findet sich folgende:

arvato distribution GmbH

Warenannahme 35

Bielefelder Str. 45

33428 Marienfeld

Vom Rücksendebegleitschein Seite 1:

Arvato logistics services

Warenannahme 36

Bielefelder Str. 45

33428 Marienfeld

Vom Rücksendebegleitschein Seite 2:

Vodafone GmbH

bei arvato distribution GmbH

Warenannahme 36

Bielefelder Str. 45

33428 Marienfeld

Bitte seid so gut und reagiert für das Forum noch auf die unterschiedlichen Rücksendeanschriften, danke!

@Norman 

Abschließend noch ein paar Anmerkungen in eigener Sache zu folgendem Satz vom 2020-11-01 17:44.

"Bei allem Verständnis - Der Ton macht dennoch die Musik."

Dem stimme ich zu! Das Forum sollte allerdings auch die Möglichkeit einräumen öffentlich sagen zu können, das einem eine Teilantwort oder Lösungsansätze noch nicht weiterhelfen. Die Teile "danke für dein Feedback!" sowie "da ich noch immer keine Anschrift für die Retoure habe" stellen in dem Zusammenhang deutlich da, das ich den Beitrag zu schätzen weiß und was mein Problem damit war. Meine darin enthaltene Anmerkung zum Vodafone Mail Account hat nichts mit Julz zu tun, sollte allerdings euch bzw. euren Datenschutzbeauftragten zu denken geben. Was ich damit sagen will, hier auf Emotionen hinzuweisen, die andere Personen nach außen unglaubwürdig erscheinen lassen ist fehl am Platz! 😉

Ich bin @Julz2k  also durchaus dankbar für seine Beteiligung!

Als Kunde kann man auf Grund der 14 tägigen Frist -die durch Vodafone gesetzt und von Arvarto scheinbar knallhart umgesetzt wird- jedoch keine Kompromisse eingehen und muss dann auch sagen, wenn es noch nicht ganz langt. Auch du wärst anderen Falles vielleicht nicht auf meine Texte aufmerksam geworden.

Trotzdem, wie schon gesagt.

Danke für deinen Einsatz, die Lösung meines Anliegens und die passende Meldung über den Systemfehler!

[Norman]

Hey @Mathias8,

gern geschehen & danke für Dein Feedback zu den unterschiedlichen Themen. Das nehm ich gern mit auf und ich gebs intern weiter.

Ich scheine Deinen Schreibstil & die Emotionen falsch interpretiert zu haben. Sicherlich wollte ich Dich damit nicht unglaubwürdig erscheinen lassen. Darum ging es nichtmal. Entschuldige vielmals.

Es gibt eine Karenzzeit über die 14 Tage hinaus. Auf ein paar Tage zu spät kommt es nicht an. So schlimm wird es nicht. 😉

Bei der Adresse hat sich oben bei mir ein Tipp-Fehler eingeschlichen. Den hab ich korrigiert. Warenannahme 36 ist für Retouren und Rückgabe aller DSL-Mietgeräte gedacht. Die 35 für Mobilfunk. Grundsätzlich führt die Rücksendung dadurch aber nicht zwangsläufig zur Ablehnung. Dennoch hast Du Recht, es sollte schon die richtige dort stehen. Die Firmennamen von Arvato lass ich ebenfalls anpassen, damit es hier nicht weiterhin zu Verwirrungen kommt.

Normalerweise ist das Veröffentlichen von PNs hier nicht -ohne vorherige Zustimmung- erlaubt. Hier drück ich aber ein Auge zu. 😉

Am Ende freut es mich, dass wir noch eine Lösung gefunden haben und Du die Frist wahren kannst.

Falls wir nochmal helfen können, dann meld Dich jederzeit mit einem neuen Beitrag. Da Du diesen hier als gelöst markiert hast, mach ich dann zu.

Wünsch Dir alles Gute und vielleicht bis bald mal.

Viele Grüße

Norman