Neuanschluss/Vertragsstatus - Vodafone Red Internet & Phone 50 DSL Try & Buy

[DeHö]

Hallo Service Team,

ich erhoffe mir hier ein bisschen mehr Info als ich bisher finden konnte. Aber erstmal vorweg:

Ich habe am 05.08 den Tarif Red Internet & Phone 50 DSL Try & Buy (Neukunden) für einen Neuanschluss / Neueinzug bestellt.

Nun sollte am 22.08 ein Techniker kommen. Nachdem ich von 12-17 Uhr gewartet habe, habe ich irgendwann realisiert dass dieser wohl nicht mehr kommt. Nach vielen Telefonaten mit dem durchaus stets freundlichen und bemühten Support habe ich einen Neu-Termin für den 29.08 bekommen. Leider hat die schriftliche Bestätigung gefehlt, sodass ich am 28.08 erneut angerufen habe. Dort hat eine nette Dame detektivisch herausgefunden, dass bei mir schlicht und ergreifend seitens Telekom festgestellt wurde, dass der Anschluss von DSL50 technisch nicht möglich ist sondern lediglich 25 MBit/s. Ich wurde dann gefragt ob ich meinen Auftrag stornieren möchte oder nicht. Da ich ja den Try&Buy Tarif gebucht habe und mir bewusst ist, dass ich auch nirgendwo anders >25 Mbit/s bekomme, habe ich mir gedacht OK, ich lasse alles wie es ist.

Nun steht bei mir im Auftragsstatus der neue Techniker Termin vom 14.09.18

Hier nun ein paar Sachen die mich stören und ich hoffe dass hier geholfen wird:

Ich finde in meinen Unterlagen die mir jetzt auf Basis des Neuauftrags zugeschickt wurden nirgendwo mehr den Beleg, dass es sich tatsächlich um den "Try&Buy" Tarif handelt, bei dem ich nach 1 Jahr auf 16k runter kann. Gerade in diesem Zusammenhang möchte ich hier doch nochmal eine schriftliche Bestätigung dafür seitens Service-Team, denn ansonsten bezahle ich ja nach 1 Jahr 50k, obwohl ich wohlwissentlich nur max. 25k bekomme. 

Ich habe am 22.08 (der Tag des Techniker-Neuanschluss) einen Urlaubstag genommen und war natürlich durchaus sauer als ich sitzen gelassen wurde. Und selbst am 28.08 konnte mir der telefonische Support nicht erklären, was hier schief gelaufen ist, bis die nette Dame dann ihre Detektiv-Arbeit begonnen hat. Mir ist bewusst dass es nicht primär Vodafone Probleme sind, aber ich bin ja bei Vodafone Kunde und nicht bei einem anderen Telekommunikationsunternehmen..

...Das klingt mir also nach schlechter Kommunikation zwischen 2 Großunternehmen. Ich frage mich ob man nicht vorher wissen kann, dass die Geschwindigkeit nicht geht und dies so hätte vermeiden können.

Ach Übrigens: Der Verfügbarkeitscheck auf Vodafone sagt mir bei meiner Adresse, dass 50 Mbit/s möglich sind...natürlich hätte ich es sonst nicht bestellt. Dies habe ich auch soeben nochmals überprüft.

Hier hätte ich also auf eine gewisse Kulanzregelung gehofft für diese Probleme, nach meiner Rückfrage beim Support ob ich bei 25k den gleichen Preis bezahle wie 50k bekam ich nur die Antwort: JA.

Liegt evtl. auch daran dass ich ja Try&Buy bestellt habe, daher auch nochmals die dringende Bitte zu überprüfen ob mir diese Option nach 1 Jahr Vertragslaufzeit offen steht!

Weiterhin: Laut Kundenportal ist mein Vertragsstart der 21.08.2018. Das sehe ich nicht so, denn ich habe einen neuen Auftrag und somit auch einen neuen Anschalttermin für den 14.09 bekommen, der alte Anschalttermin vom 22.08 ist obsolet. Ungern bezahle ich knapp 1 Monat DSL, das ich nicht hatte.

Weiterhin: Ich habe zur vorrübergehenden Problembehebung, direkt nachdem der erste Technikertermin vom 22.08 gescheitert ist, ein mobiles Wlan-Gerät bekommen mit 100GB Datenvolumen. Das ist für mich auch wichtig, denn ansonsten steht man ohne Internet da.

Beim Telefonat am 28.08 habe ich die Frage des Supports, ob ich noch mehr Datenvolumen benötige, relativ salopp mit "Ich denke nicht" beantwortet. Allerdings in Unwissenheit, dass der nächste Anschlusstermin erst am 14.09, also in 2 Wochen ist. Welche Möglichkeiten gibt es, hier Datenvolumen kostenfrei neu zu bekommen?

Sorry für die vielen Fragen aber ich erhoffe mir auch viele Antworten 🙂

Bei Bedarf schicke ich meine Kundendaten per privater Nachricht zu.

Gruß

[Andre]

Hallo DeHö,

erstmal herzlich Willkommen in der Community.

Glaub den Start mit Deinem DSl-Vertrag haben wir uns beide reibungsloser vorgestellt....

Ich hoff ich unterschlag keine Frage.

1) Try&Buy Tarife gibts nicht. Es gibt aber bei Neuverträgen eine Wechselgarantie.

Für alle Pakete mit 50, 100 und 250 Mbit/s gilt eine besondere Regelung für Wechsel innerhalb der Paket-Kategorie und ohne Technologie-Wechsel:

• Ein Downgrade ist schon nach 12 Monaten erlaubt, anstatt nach 24 Monaten.
• Die neue Vertragslaufzeit beträgt nur 12 Monate anstatt 24 Monate.
• Das Downgrade ist kostenlos.
  
  Für Dich greift dann das Szenario Wechsel vom Internet & Phone 50 (auch wenn Du nur 25 Mbit bekommst, kostet das gleiche). D.h. Du kannst ab dem 13ten Monat auf den Red Internet & Phone 16.000 runterstufen - ohne 24 Monate Neulaufzeit. In diesem Fall gibt es aber eine besonderheit zu beachten.
  
  Wenn wir vor Ort kein eigenes Leitungsnetz haben, zahlen wir eine wesentlich höhere Leitungsmiete an die deutsche Telekom. Diese Mehrkosten reichen wir im Rahmen eines "Regio Zuschlags" dann an Dich weiter.
  
  Der I&P 50 kostet 34,99 der I&P 16 29,99 Euro. Wenn die Leitung in unserem eigenen Netz ist, sparst Du dadurch 5 Euro monatlich. Wenn wir die 16.000er Leitung komplett bei der Telekom anmieten, fallen 5 Euro Regiozuschlag an.
  
  Damit würdest Du dann trotzdem 34,99 zahlen - für die geringere Bandbreite. In diesem Fall lohnt sich das Downgrade dann nicht. Schick mir mal eine PN mit der Kundennummer, dann kann ich Dir sagen ob der Regiozuschlag anfällt oder nicht. Kulanzspielraum weil Du nur 25 statt 50 Mbit kriegst haben wir nicht. Den Großteil Deiner Monatsrechnung geben wir schon als Miete an die Telekom weiter, in den ersten 24 Monaten verdienen wir an einem DSL-Anschluss quasi nichts.
  Wenns technisch möglich wär, würden wir Dir natürlich die höhere Bandbreite bieten.
  
  Bei allen anderen Paketen wie z.B. von 250 auf 100 oder von 100 auf 50 - spart man wirklich.   

2) Als Vertragsstartdatum ist immer dier ursprüngliche Schalttermin hinterlegt. Die Berechnung beginnt entweder, wenn ein Termin mit Kundengrund fehlschlägt (wenn Du den Techniker z.B. nicht reinlässt) - oder wenn der Techniker seinen Job erledigt hat.
Wenn die Telekom den Termin nicht halten konnte/der Techniker einfach nicht zu dem Zeitfenster kam, beginnt in der Regel auch keine Berechnung. Schau ich mir aber gern mit an, wenn Du mir die PN mit der Kundennummer schickst.

3) Es ist an sich nicht angedacht das Datenvolumen nachzubuchen. Wenn das Datenkontingent komplett aufgebaucht ist, klappts manchmal die 100GB erneut zu buchen. 50 GB für 16 Tage klappen aber auf jedenfall.

LG & ein sonniges Wochenende,

Andre

[DeHö]

Hallo Andre,

vielen Dank für den bisherigen Support von deiner Seite.

Leider ist dieses Thema mittlerweile so komplex dass man es keinem telefonischen Support mehr zumuten kann. Daher bin ich hier auf deine Bemühungen angewiesen und fühle mich auch gut "Supportet".

Leider kann ich dir keine private Nachricht mehr schreiben, ich habe offensichtlich mittlerweile "zu viel" private Nachrichten geschrieben...naja gut.

Du wolltest dir die 2. Monatsabrechnung nochmal anschauen da dringender Verdacht besteht dass hier parallel 2 DSL Verträge geschaltet wurden. Bereits die 1. Monatsabrechnung war inhaltlich absolut falsch.

Die 2. Rechnung ist vor einer Woche gekommen und wie wir vermutet haben stimmt hier wieder etwas nicht.

Ich verstehe sie inhaltlich nicht wirklich. Ganz unten werden mir  2 DSL Verträge aktiv angezeigt:

Red Internet & Phone 50 DSL mit Bandbreite VDSL 25000, Laufzeit bis 13.09.2020

Red Internet & Phone 50 DSL, Laufzeit bis 21.08.2020

Dass dies absoluter Quatsch ist hatten wir ja bereits besprochen. 

Bei "meine Produkte" im Bereich Internet wird lediglich noch 1 DSL Vertrag aufgeführt, Vodafone Red Internet & Phone 50 DSL mit Bandbreite VDSL 25000. Dies ist der korrekte und der einzige, der jemals bei mir geschaltet wurde.

Im Bereich "Sprache" werden mir 2 Sprachanschlüsse angezeigt. Der erste mit Startzeit 22.08, der Tag an dem der Techniker NICHT gekommen ist mit einer Rufnummer die niemals zur Verfügung gestellt wurde.

Der zweite Sprachanschluss mit Startdatum 14.09 ist wiederrum der richtige, an diesem Tag ist der Techniker gekommen und passend dazu auch der o.g. Vodafone Red DSL Vertrag. Ich schätze mal die seltsame Abrechnung kommt evtl. daher.

Ich bitte dringend um Prüfung der Rechnung(en) und dass Maßnahmen ergriffen werden, dass mir hier zukünftig keine 2 DSL Red Internet & Phone Verträge gleichzeitig abgerechnet werden. Das ist Quatsch

Gruß

DeHö

[Jens-K]

Hallo DeHö,

Andre ist im Urlaub.

Sende mir mal eine PN mit Namen und Kundennummer.

Gruß,

Jens

[DeHö]

Hallo Jens,

Danke für deine Rückmeldung. 

Wollte dir soeben eine PN schreiben mit den benötigten Unterlagen.

Leider bekomme ich weiterhin von eurem System die Meldung:

"Du hast die für das Senden privater Nachrichten festgelegte Grenze erreicht. Versuche es später erneut."

Da ist euer System ja sehr empfindlich, habe bisher 5 PNs geschrieben seit 02.09...naja gut... 

Nunja, eventuell hat Andre das alles vor seinem Urlaub schon zu zurecht gerückt dass es von alleine läuft bis er wieder kommt.

Ich habe nämlich soeben eine automatisch generierte E-Mail von Vodafone bekommen, dass meinem Kundenkonto am 21.10 (also heute) 15,77€ gutgeschrieben wurde. Das war der Rechnung-Differenzbetrag der laut der letzten Rechnung nun fällig gewesen wäre. 

Nunja, was jetzt? ...zur Not halt warten bis Andre wieder aus dem wohlverdienten Urlaub zurück kommt.

[Seb4sti4n]

Hallo DeHö,

das bekommen wir schon hin.

Probier es bitte erneut.

Viele Grüße

Seb4sti4n

[DeHö]

Danke, hat funktioniert. PN an Jens-K ist raus.