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Lösung
am 21.12.2018 08:20
am 21.12.2018 09:36
am 21.12.2018 11:29
am 21.12.2018 16:57
am 21.12.2018 17:18
Huhu Jazzy07,
wie hast Du denn von dem Technikertermin erfahren?
Dieser steht in der Regel erstmals in dem Willkommensbrief.
Router werden normalerweise so verschickt, dass sie eine Woche vor dem Schalttermin bei Dir ankommen.
Hier müssten wir schonmal einen Blick aufs Kundenkonto werfen.
Schick mir dafür bitte eine PN mit der zugehörigen Kundennummer.
Wenn Du noch keine Kundennummer hast, dann bitte die Auftragsnummer (ARC12345678).
Sollte selbst diese nicht vorliegen, bitte die komplette Anschrift & das Kundenkennwort.
Ich schau mir das dann mal an.
Allerdings werde ich erst voraussichtlich Anfang der Woche zu Deiner Nachricht kommen.
Mit der Auftragsnummer ohne das ARC davor, kannst Du Dich am Sprachmenu der Hotline als Kunde legitimieren.
LG,
Andre
am 21.12.2018 17:23
am 21.12.2018 18:35
Huhu Jazzy07,
danke für die PN.
Ich hab mir den Auftrag mal angeschaut.
Du hast hier weder Willkommensbrief noch Hardware erhalten, weil wir Deinen Anschluss noch nicht schalten können.
Ein Automat hat bereits 3 mal probiert für Dich eine Leitung zu reservieren. Jederzeit erfolglos - alle Leitungen sind belegt.
In der Regel hat hier der Vormieter noch bei seinem alten Anbieter eine Restlaufzeit zu erfüllen.
Bei weilchem Anbieter oder wielange , sehe ich nicht.
Der Computer wird weiter versuchen für Dich einen Anschluss zu realisieren.
Wenn das mit den nächsten 2 Bestellungen nicht klappt wird der Auftrag storniert.
Hast Du irgendwie einen Draht zum Vormieter & kannst ggf. das Enddatum seines Vertrags erfragen.
Dann kann ich den Auftrag gern nochmal neu erfassen / eine Leitung zu dem Termin bestellen.
LG
,Andre
am 21.12.2018 19:06
am 22.12.2018 03:48