Ich bin umgezogen und muss meinen DSL-Vertrag kündigen

[GianfrancoCM]

Lassen Sie mich zunächst meine Lage erklären.

Ich habe seit langer Zeit eine Vodafone-Handynummer und vor weniger als 2 Jahren habe ich einen DSL-Internetvertrag hinzugefügt. Aus irgendeinem Grund enthielt der DSL-Vertrag eine neue Kundennummer, obwohl ich sie zur gleichen Zeit bei derselben Person anstellte, als ich meinen Mobilfunkplan aktualisierte.

Jetzt habe ich keinen Online-Registrierungscode, daher kann ich keinen Online-Umzug-Hinweis machen (umgezogen und der neue Ort erlaubt keine privaten Internetverbindungen). Ich habe versucht, die Kundendienst-Hotline anzurufen, mein Deutsch ist jedoch nicht gut und dies macht das Erklären schwierig.

Ich würde gerne wissen, welche Optionen ich habe, da ich Hilfe benötige. Ich habe die Kundennummer vom DSL-Dienst sowie die Auftragsnummer, die ich in meiner E-Mail erhalten habe.

Vielen Dank und ich entschuldige mich für die lange Nachricht.

Freundliche Grüße,
Gianfranco

[Jens-K]

Hallo GianfrancoCM,

gern helfe ich Dir hier weiter.

Mobilfunk-, DSL- und Kabelverträge haben immer verschiedene Kundennummern.

Den Online-Registrierungscode findest Du in unserem Willkommensbrief. Wir versenden ihn per E-Mail.

Prüfe bitte mal Deinen E-Mail Posteingang.

Solltest Du ihn nicht mehr finden, beauftrage ich den Umzug für Dich.

Sende mir dazu eine PN mit

• Deinem Namen
• Deiner Kundennummer
• Der neuen Adresse
• Dem Umzugstermin
• Die genaue Lage der Wohnung (z.B. Mehrfamilienhaus, Vorderhaus, 2. Etage, rechts) Alle Angaben von der Straße aus gesehen.

Gruß,

Jens