Guthaben

[billnemo]

Hallo Community

Habe eine Frage , zwegs Gutschrift:

Ich hatte eine Gutschrift über 88 € erhalten , für den Router ,den ich zurück gesendet habe.

Nun meine Frage :

Meine Rechnung ist Monatlich (mit Rabatte,) 29,99 €  es sind noch ca.19 € Guthaben ,und es Wird trotzdem 29,99 € für die Telefonrechnung abgebuht von meinen Konto.Wo ist den mein Guthaben geblieben ? Vielleicht können Sie mir dieses beantworten .Ich werde mit dieser Rechnung nicht schlau.

mit freundlichen Grüßen 

Thorsten Weise

[Andre]

Hallo billnemo,

ist die Gutschrift denn auf Deiner aktuellen Rechnung ersichtlich?
Ansonsten gehe davon aus, dass sich die aktuelle Rechnung und die Gutschrift überschnitten haben.

Wenn die Gutschrift z.B. am 19.04 gebucht wird - die aktuelle Rechnung aber für den Zeitraum vom 15.03 - 15.04 ist - wird sie erst auf der kommenden Rechnung ersichtlich sein.

Wenn Du das ausschließen kannst, werfe ich gern einen Blick aufs Kundenkonto. Dafür bitte eine PN mit der Kundennummer/Kennwort.

VG,

Andre