Gigakombi telefonisch beauftragt - dann Chaos

[usi2001]

Habe einen DSL sowie Mobilfunkvertrag. Habe versucht die Gigakombi telefonisch einrichten zu lassen. Anscheinend ist hierbei etwas schiefgelaufen.

Ich habe nun für den DSl Anschluss eine Auftragsbestätigung erhalten die aussieht wie die Bestellung eines Neuanschlusses. Hier wird auch der 29.01.2020 als Bereitstellungstermin gennant. Das kann doch so nicht korrekt sein? Die Einrichtung der Gigakombi kann doch keine zwei Wochen dauern.

Es wäre super wenn ein Moderator sich das mal anschaut. Danke!

[DanyG]

Hallo usi2001,

herzlich willkommen in der Vodafone Community.

Die GigaKombi kann erst aktiviert werden, wenn beide Verträge parallel aktiv sind. Wenn Du bereits Mobilfunk-Kunde bist, Dein DSL-Anschluss aber noch nicht geschaltet wurde, kann auch die GigaKombi noch nicht aktiviert werden. Bis zur Anschaltung eines DSL-Anschlusses kann es gut 3-4 Wochen dauern.

Wenn die Aktivierung des DSL-Anschlusses am 29. Januar stattfindet, wird danach auch die GigaKombi bereitgestellt.

LG,

Dany

[usi2001]

Es sind beide Verträge seit 02.01.2020 aktiv. NACH telefonischer Beantragung der Gigakombi startete das Chaos!

Gestern erhielt ich für den Festnetzanschluss eine Bestätigung die aussieht wie für einen Neuanschluss. 

Mir scheint hier ist etwas schief gelaufen. Es wäre wirklich toll, wenn jemand mit Ahnung da mal drüberschaut. 

[Andre · Accepted solution]

Huhu usi2001,

schick mir bitte mal eine PN mit der zugehörigen Kundennummer.

Steht in dem Schreiben was von einem Neuanschluss inklusive Technikertermin?
Ich geh davon aus, dass das einfach die Änderungsmitteilung ist, weil die Gigakombi gebucht wurde.

In der Regel werden Tarifoptionen zum nächsten Rechnungslauf gebucht, damit du eine "saubere" Rechnung bekommst. Wenn etwas im laufenden Monat gebucht wird, zerstückelt das immer die Rechnungsstellung und wirft am Ende oft Fragen auf.

LG

,Andre

[usi2001]

@Andre Habe dir eine Nachricht geschickt.