Hallo zusammen,
ich versuche den doch relativ komplizierten Sachverhalt auf das nötige Minimum zu reduzieren:
Ich war bisher Vodafone Kabel Kunde für INternet und TV. Zum 1.10.2020 bin ich umgezogen und da in der neuen Wohnung kein Kabel zur Verfügung stand habe ich den Cable 1000 Tarif in einen DSL 100 Tarif umgewandelt.
Das Mehrfamilienhaus hat insgesamt 3 Hausnummern ( 8, 10, 10A). Meine Wohnung liegt in der 10A. Es gibt allerdings nur einen Elektroraum für diese drei Hausnummern in der Nummer 10. Daher gab es ziemliche Verwirrung welche Bandbreite denn jetzt möglich wäre. Verschieden Aussagen von verschiedenen Kundenberatern später war die Mitversorgung der Hausnummer 10A über die Hausnummer 10 dann scheinbar eingetragen.
Nach ziemlichem Hin- und Her bzgl. Verfügbarer Bandbreite schien das Thema geklärt und ich habe einen Phone & DSL 100 Vertrag abgeschlossen und den Kabel Vertrag beendet. Der Techniker Termin sollte zum 1.10 kommen und den Anschluss freischalten. Ich habe mehrmals erwähnt dass es sich hierbei um einen Erstbezug handelt und noch eine TAE-Dose gesetzt werden muss. Die Kabel gehen vom Elektroraum bis in die Wohnung in den Telefonkasten. Lediglich die TAE-Dose fehlt noch. Das hätte in meinen Augen Vodafone an die Telekom beauftragen müssen.
Am 1.10 sollte dann der Techniker den Anschluss vornehmen. Leider stellt sich am 1.10 bei einem Telefonat mit dem Techniker heraus, dass wohl der Vertrag auf die Hausnummer 10 lief und nicht auf die Hausnummer 10A. Aussage des Technikers: Nein, so kann ich das nicht anschließen, bitte lassen sie bei Vodafone die Adresse korrigieren. So kommt er nicht vorbei.
Das wollte ich dann auch machen und habe mein Problem dem Kundenberater geschildert. Dieser hat mir dann aber mitgeteilt dass er in der Hausnummer 10A nur 16Mbit zur Verfügung stellen kann und nicht wie vereinbart die 100Mbit. Daraufhin wollte ich dann den Vertrag wiederrufen, da mir die 16Mbit nicht reichen.
Heute am 04.10 ein erneutes Telefonat mit Vodafone gehabt in der mir der Kundenberater mitgeteilt hat dass der APL bereits freigschaltet ist und somit alles erledigt sei. Des Weiteren habe der Techniker zurückgemeldet: Kunde nicht angetroffen.
Wie kann der APL bereits freigeschalten sein, wenn ich den Techniker nicht mal ins Haus gelassen habe?
Und wie komme ich jetzt an meine TAE-Dose in der Wohnung die ja lt. meinem Wissen vom Netzbetreiber installiert werden sollte?
Ich bin mittlerweile echt ratlos, vielleicht kann mir jeman von euch helfen.
Ein Bild von dem Telefonkasten in der Wohnung ist anbei.
VG Roland
