Falscher Vertrag abgeschlossen und versteckte Kosten

[Lupu5]

Schönen guten Abend in die Runde.

Mein Freund hat eben bei VF einen Kombi-Vertrag (Festnetz-Internet-TV) für Kabel abgeschlossen, dabei hatten wir bei DSL geschaut. Aber immer wieder (im nachhinein getestet) wird man auf die "Kabel-Seite" geleitet, dass Problem ist, er hat in seiner Wohnung keinen Kabelanschluss.

Bekommt man bei VF keinen DSL-Vetrag mehr?

Nun das zweite Problem, nirgends wurde beim bestellen "TV Connect" erwähnt und nun soll er laut Bestätigungsmail dafür 15,- € bezahlen?!?! Wo kommen diese Kosten auf einmal her?

Wie oben beschrieben, haben wir grob den Bestellvorgang wiederholt, natürlich ohne Abschluss, aber "TV Connect" ist dort nicht ersichtlich, genauso wenig wie DSL.

Falls man den Vertrag auf DSL umstellen kann, muss man dann trotzdem "TV Connect" haben um TV schauen zu können?!?

Danke schon mal für Eure Hilfe 🙂

[Ines75]

Hallo @Lupu5 , 

wenn im Haus Kabelanschluss verfügbar ist, bietet VF dort kein DSL an. Das liegt einfach daran, dass das Kabelnetz Eigentum von VF ist, und DSL Anschlüsse gemietet werden müssten. Einen Kabelanschluss kann man, je nachdem wo sich der Übergabepunkt im Haus befindet, häufig relativ einfach in die Wohnung legen. Wenn ihr unbedingt DSL haben möchtet, dann widerruft die Bestellung nach Lieferung der Hardware (ACHTUNG: Widerrufsformular aus den Hardwarekartons unbedingt an die Adresse senden, die im Formular angegeben ist und NICHT der Hardware beilegen) und schließt woanders einen reinen DSL Anschluss ab. Ob dann auch Fernsehen über DSL funktioniert ist eine Frage, die sich im Vorwege nicht beantworten lässt. 

TV Connect ist der Basis Kabelanschluss der benötigt wird, um überhaupt Fernsehen über Kabel empfangen zu können. Normalerweise gibt man bei der Bestellung bereits an, ob man den Kabelanschluss noch benötigt. Wenn man das nicht macht und der Adressabgleich ergibt, dass der Kabelanschluss nicht bereits gezahlt wird (z.B. Nebenkosten) wird es automatisch in die Bestellung mit eingefügt. Das sind keine versteckten Kosten, sondern die kostenpflichtige Grundversorgung, ohne die der Empfang von TV über Kabel nicht möglich ist.

Viele Grüße, Ines