Einmalige Gutschrift fehlt?

[AlexDHL]

Hallo zusammen,

ich bin aufgrund Umzug von Vodafone Kabel zu Vodafone DSL gewechselt.

Im Auftrag / Anschreiben hieß es:

-mtl. Gutschrift

-einmalige Gutschrift (50 Euro)

-kein Bereitstellungsentgeld

Ich habe mir nun die ersten beiden Rechnungen angeschaut:

Es wurde Bereitstellungsentgeld berechnet und auf der gleichen Rechnung gutgeschrieben (waren 50 Euro).

Die gesonderte 50 Euro Gutschrift taucht bislang nicht auf.

Ist damit einfach nur gemeint, dass das Bereitsstellungsentgelt nicht berechnet wird? Das hätte ich ehrlicherweise auf der Aufttragsbestätigung anders gelesen. 

Wie sind da Eure Erfahrungen? Müsste es die 50 Euro Gutschrift nochmal extra geben?

Danke und LG

Alex

[Andre]

Hey AlexDHL,

es freut mich, dass Du uns weiterhin Treu bleibst.

In der Regel sollten beim Wechsel keine Einmalkosten anfallen. Normalerweise erfolgt das dadurch, dass das Bereitstellungsentgelt gutgeschrieben wird. Ich glaub nicht, dass da nochmal oben drauf 50 Euro gutgeschrieben werden. Aber das klär ich gern.

Schickst mir mal die Kundennummer per PN? Dann schau ich mir das mal an & geb Dein Feedback weiter.

Verwirrende Bestätigungsschreiben bringen niemand was.

VG,

Andre

[eliezerjk90]

hi @Andre ,

kannst du mir auch helfen? Habe sowas ähnliches Problem.

Danke

LG

Eliezer

[AlexDHL]

Danke Andre,
PN ist raus.

VG
Alex

[Andre]

Hey Elizierjk90,

klar, ich hab Dir in Deinem eigenen Beitrag geantwortet.

Schick mir einfach eine PN mit den zugehörigen Kundendaten.

VG,

Andre

[Andre · Accepted solution]

Hey AlexDHL,
Ist angekommen - danke!

Ich schau mir das schnellstmöglich an und meld mich dann bei Dir.

VG,

Andre