Hallo zusammen,
wir haben in letzter Zeit oft die Rückmeldung erhalten, dass Retouren mit dem Grund "Verpackung beschädigt" abgelehnt werden. Das hat zu großen Verwirrungen geführt. 
Wir wollen Euch da unter die Arme greifen und Licht ins Dunkel bringen.
Im Ablehnungsschreiben - steht mittig - unter dem rechteckigen Kasten mit dem Grund "Verpackung beschädigt", der detailiertere Grund.
Das kann zum Beispiel einer dieser nachfolgenden Gründe sein. Die häufigsten sind fett geschrieben.
- Rücksendung vor Vertragsende
(Anschluss wurde noch nicht abgeschaltet) - Rücksendefrist überschritten
(Die 14 Tage-Frist nach Abschaltung ist überschritten) - kein Widerrufsrecht
- Widerrufsfrist abgelaufen
So sieht das im Schreiben aus (bitte auf den Spoiler klicken):
Lest bitte auch immer die Kündigungsbestätigung. Die bekommt Ihr in der Regel per E-Mail. Wichtig ist hier die 4. Seite. Dort steht wie, wann und wohin die Geräte zurückgeschickt werden müssen. 
Beste Grüße,
Euer Community-Team
