Mir wurde im September 2017 als treuer Internet- und TV-Kunde mit besonderen tariflichen Vergünstigungen angeboten. Ich habe mich leider auch dazu entschlossen dieses Angebot anzunehmen. Leider war ich aufgrund einer Krankheit bis Anfang Dezember 2017 nicht in meiner Wohnung. Am 17. Dezember 2017 dann die Bescherung als ich über "GIGA-TV" fernsehen wollte ... kam ständig der Hinweis bitte überprüfen Sie ihre Internetverbindung.
Anrufe beim technischen Kundenservice brachten auch keine Lösung.
Anfang März 2018 hatte dann die Quälerei ein Ende ... in der Technik in Berlin stellte man fest, dass meine Internetleitung zu schwach sei (10 - bis 15 Mbit kämen nur an - obwohl ein 200 Mbitvertrag abgeschlossen). Mit Wirkung zum 14.03.2018 hatte der "Schwachsinn GIGA-TV" durch Vertragsauflösung ein Ende, da der Techniker feststellte, dass dieser Vertrag vom Kundenservice erst gar nicht hätte angeboten werden dürfen, denn zum Vertragsabschluß war schon bekannt das seit 2016 !!!! die Leitungsprobleme bestanden und vor Ende 2018 keine Besserung in Sicht sei.
Vorher hatte ich ein TV Komfort HD Kabelanschluss zum monatlichen Preis von 17,99 Euro, ab 15.03.2018 habe ich einen Vodafone TV Cable zu 9,99 Euro plus Kabeanschluss Digital zu monatlich 11,90 Euro, somit kostet der Anschluß inzwischen 21,89 Euro im Monat - zusätzlich 4 Euro zahle ich mehr - obwohl der Fehler beim Kundenservice lag.
Mehrere Telefongespräche mit dem Kundenservice waren nicht erfolgreich, zwar wurde von den Bearbeitern bestätigt das ich eine erheblich mehr monatlich bezahle, aber sie könnten daran nichts ändern. Ich solle mich diesbezüglich an die Beschwerdestelle von Vodafone wenden, zumal ich noch in der Widerrufsfrist mich befinden würde.
Diesen Vorschlage habe ich befolgt und meinen Widerspruch per Mail an die Beschwerdestelle geschickt. Der Eingang wurde zwar bestätigt, allerdings trotz zweier Erinnerungen bis heute nichts gehört.
Nach meiner Auffassung sollte das Unternehmen Vodafone seine Bestandskunden in diesen Fällen helfen, besonders wenn Fehler durch Mitarbeiter enstanden sind.
