Hallo,
ich hoffe, dass man mir hier endlich helfen kann. Zu meiner Situation:
Mein Vertrag lief am 19.12.19 aus, rechtzeitig gekündigt. Am 18.12. rief ich bei vodafone an um zu erfahren, wie ich am besten weiter vorgehe um das callya digital Angebot zu nutzen. Ich sprach mit 3 Mitarbeitern, alle wollten mich fix weiterleiten und meinten, sie wären dafür nicht zuständig. Der dritte wollte mir dann die Nr vom ersten geben, nach kurzem Einwand fiel ihm dann ein, dass er mich auch in die deutsche callya Abteilung weiterleiten kann. Die Mitarbeiterin dort meinte dann, ich soll eine Mail schreiben, wie hier im Forum auch beschrieben. Alles am 18.12. erledigt.
Am 27.12. habe ich immer noch nix gehört und war etwas verwundert, da mir die Mitarbeiterin sagte, es dauert nur 3-4 Tage. Daraufhin fragte ich per whatsapp support nach, ob man mir evtl helfen kann. Ich durfte 3x alles neu erklären und erhielt nur die Antwort, es sei ein Fehler aufgetreten und ich soll noch eine Mail schreiben. Ok, am 27.12. die gleiche Mail geschrieben. 3-4 Tage später wieder bei der callya Abteilung angerufen, dort wurde mir gesagt es dauert 7 Tage und bei der ersten Mail sei ein Fehler aufgetreten, weil ich die Mail hätte erst schreiben sollen, wenn mein Vertrag ausgelaufen ist, sprich ab dem 19.12.
Das ganze kam mir schon wieder komisch vor und wirklich annehmen wollte sich der Mitarbeiter das Problem auch wieder nicht.
Ehrlich gesagt bin ich erschüttert, wie schlecht der Kundenservice von vodafone ist. Keiner fühlt sich verantwortlich, wenn man Antworten bekommt, widerspricht sich alles und es wurde sich nicht mal entschuldigt, dass angeblich ein Fehler aufgetreten ist. Ehrlich gesagt beschämend und nicht die Weise, wie ich mit meinen (langjährigen) Kunden umgehe bzw. umgehen würde.
Kann sich hier bitte ein Mod um mein Anliegen kümmern? Ich warte jetzt seit 17 Tagen das sich irgendwas tut, eine einfache Bestätigung, dass es bearbeitet wird würde mir schon reichen.
Danke und schönes Wochenende
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