ich habe meinen Vertrag zum 10.03.2021 gekündigt und möchte gern im Anschluss zu Callya wechseln, ich habe es im Kundenkonto versucht, leider ohne Erfolg.
EDIT: Kundenhotline angerufen. Die Kundenhotline sagt, dass der Wechsel zu CallYa automatisch passiert. Hier im Forum habe ich jetzt aber schon oft gelesen, dass das eben nicht automatisch geschiet und ein Haken in meinem Profil gesetzt werden muss.
Der Vertrag läuft morgen aus und ich würde die Nummer gern im CallYa Prepaid Tarif behalten. Was kann ich tun?
(...) Die Kundenhotline sagt, dass der Wechsel zu CallYa automatisch passiert. Hier im Forum habe ich jetzt aber schon oft gelesen, dass das eben nicht automatisch geschiet und ein Haken in meinem Profil gesetzt werden muss.
(...)
nein, das passiert nicht unbedingt automatisch. Von meiner Warte darf dies auch nicht geschehen ohne aktiven Wunsch des Kunden.
Über die App ist dem MeinVodafone Portal, soll es eben Button geben, dass nach Vertragsende die Umstellung in CallYa erfolgen soll. Bitte schaue nochmals nach.
Notfalls kontaktiere sie Kundenbetreuung heute noch über den WhatsApp Chat.
Schalte dein Telefon am Abend vor der Umstellung (ca. 22 Uhr) komplett aus. Dies ist wichtig, da während der Umstellung vom Laufzeitvertrag auf CallYa über Nacht Einstellungen vorgenommen werden, bei denen die SIM-Karte nicht im Netz eingebucht sein sollte. Ansonsten kann es zu Fehlern (z. B. fehlende Darstellung Datenvolumen) kommen. Am nächsten Morgen zwischen 8-9 Uhr kannst du dein Telefon wieder einschalten und die Umstellung ist abgeschlossen. Mit dem kostenfreien Tarifmanager 22044 kannst du prüfen, ob du in CallYa bist.
Danke für die schnelle Antwort @Mav1976 . Der Button funktioniert nicht im Mein Vodafone Portal. Habe ich schon mehrfach probiert und am Ende lande ich bei einer Infoseite ohne weitere Auswahlmöglichkeiten.
Hallo @Felix25 ; auf jeden Fall empfehle ich dir, dass du heute Abend das Telefon ausmachst! Sonst kann es auf jeden Fall Probleme beim Umschluss geben.
