Umstellung zu Callya nach Vertragsende

[NIUM]

Hallo,

ich habe meine Laufzeitvertrag zum 23.10.18 gekündigt. Dieser wurde auch beendet, nur habe ich seit heute keinen Empfang mehr und die Kundennummer und Handynummer funktionieren nicht mehr zum Einloggen in mein Vodafone. Es geht nur noch mit der Mailadresse, und es sind keinerlei Mobilfunkdaten mehr hinterlegt.

Ich habe bei der Kündigung extra noch das Dokument mitgeschickt zur Umstellung auf Callya nach Vertragsende (InfoDok 205).

Wie lange dauert nun so eine Umstellung?

Und kann ich irgendwie sehen ob das nun tatsächlich funktioniert?

Gelesen habe ich das die Umstellung in der Nacht stattfinden solle, und bis 09:00 Uhr meist abgeschlossen sein soll.

In der Kündigungsbestätigung steht nichts von Callya nur, dass diese ausgeführt wird.

Viele Grüße

Lars

[Mav1976]

Hi @NIUM, das stimmt, die Umstellung erfolgt nachts und sollte eigentlich schon abgeschlossen sein.
Kannst du bitte versuchen über ein Festnetztelefon die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 anzurufen? Halte deine Rufnummer und Kundenkennwort parat. Suche dir aus der letzten Rechnung auch noch deine Kundennummer heraus. Eventuell kann der Mitarbeiter die Umstellung manuell anstoßen. Wenn das klappt, frage zu wann diese erfolgt, den die SIM-Karte sollte dazu nicht im VF-Netz eingebucht sein. 🙂

[Ramona]

Hallo @NIUM,

wenn Du mir Deine Rufnummer schicken magst, schau ich es mir gerne an.

Viele Grüße

bommel1959

[NIUM]

Hallo,

habe bei der Hotline angerufen. Nach anfänglichen Datenabgleichproblemen wurde dann gesagt, dass es klappen sollte und ich das Handy nochmal bis zum heutigen Morgen ausgeschaltet lassen sollte.

Geht leider immer noch nichts. Ich hoffe Bommel kann da was in Erfahrung bringen.

Grüße

[Conzi01 · Accepted solution]

Hallo @NIUM,

sobald uns Deine PN vorliegt, melden wir uns bei Dir

Lieber Gruß

Conzi01

[NIUM]

Hallo,

es funktioniert nun endlich.

Meinen Dank an die Moderatoren, schade nur dass die Dame an der Hotline dieses nicht auch konnte.

Grüße