SIM Karte kommt nicht an / kein Status

[Kristina5]

Hallo! Ich setze alle meine Hoffnungen auf dieses Forum; ich komme nämlich echt nicht weiter und bin einigermaßen verzweifelt!
Ich habe bereits am 18.11.2018 online einen CallYa-Vertrag abgeschlossen (mit Rufnummernmitnahme, falls das von Bedeutung sein sollte).
Gleich am nächsten Tag habe ich das PostIdent-Verfahren abgeschlossen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es hieß, die SIM-Karte wäre in zwei Tagen bei mir. Das ist jetzt also drei Wochen her.
Seither ist NICHTS passiert. Alle meine Versuche, einen aktuellen Status zu erfahren, waren erfolglos. An der Hotline kann man mir nur mit Kundennummer o.ä. helfen - habe ich aber nicht.
Der Vodafone-Shop hat auch keinen Einblick. Was kann ich jetzt noch machen?

[AnnikaP]

Hallo @Kristina5,

das ist ungewöhnlich lange. Bitte sende mir zur Prüfung die betreffende Handynummer als PN. Vielen Dank!

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Freundliche Grüße,

AnnikaP