Online-Registrierung funktioniert nicht

[momo_zhang]

Hallo Community,

ich hoffe ein Servicemitarbeiter wird gleich aufmerksam.

Im letzten Monate habe ich Online eine CallYa Karte gekauft. Laut Infoschreiben sollte die Karte schon am 01.08.2018 freigeschaltet werden. Aber leider bis heute funktioniert die Karte immer noch nicht.

Laut Hotline war die Online-Registrierung fehlerhaft, somit war die Übertragung meiner Daten nicht erfolgreich und die Karte ist gesperrt. Nochmalige Registrierung ist nicht mehr möglich, weil da ich immer Fehlermeldung bekomme, siehe Screenshot.

Bitte um Unterstürzung und besten Dank.

[doreen-123]

@momo_zhang,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

[momo_zhang]

Hallo Doreen-123

Ich habe dir meine Nummmer bzw. die SIM-Karte Nummer geschickt.

Besten Dank.

[momo_zhang]

Hallo Vodafone Team

Ich warte immer noch auf eine Lösung.

Besten Dank.

[Ramona]

Hallo@momo_zhang,

hast Du Dich mal an einen Mitarbeiter in einem Vodafone Shop gewendet? Wenn die Dokumente nicht lesbar sind, darf eine SIM-Karte nicht ans Netz geholt werden. Das sind neue Vorgaben der EU, die jeder Netzbetreiber einhalten muss.

Die Kollegen der Callya Hotline können und dürfen da nichts aktivieren. Tut mir leid.

Viele Grüße

bommel1959

[momo_zhang]

Grautvornix  hat meine Nummer manuell frei geschaltet für die Online Legitimierung.

Ich habe eben die Identifizierung online durchgeführt.

Mal sehen, ob die Karte entsperrt wird.

Besten Dank @Grautvornix

Ich war drei Mal im Vodafone Shop. Der Mitarbeiter kümmert sich um gar nicht.

Er meint nur, ich soll online selbst eine Lösung finden. Da die Karte auch online

bestellt wurde.  Null Service!

[Woiti · Accepted solution]

Hallo @momo_zhang

schön, dass Dir @Grautvornix helfen konnte.

Das der Händler es nicht getan hat, ist sehr ärgerlich. Kann mich nur für diesen entschuldigen.

Wenn noch etwas sein sollte, melde Dich bitte.

Viele Grüße

Woiti

[momo_zhang]

@ALL

Problem gelöst!

danke Euch allen!