LTE-SIM gesperrt trotz erfolgreicher Aufladung

[Mimimi61]

Brauchte für den Urlaub vorübergehend Telefonempfang und habe daher vorher meine SIM-Karte mit

15 € aufgeladen.

Hat ganz normal funktioniert und das Guthaben wird auch angezeigt. Vor Ort allerdings war das Handy gesperrt und ist es noch. Jetzt bin ich zurück und möchte gerne mein Geld zurück, da ich es nicht nutzen konnte und es jetzt nicht mehr brauche. An wen kann ich mich wenden?

Mit freundlichen Grüßen Mimimi61

[Jojo111]

War die CallYa-Karte wegen Nicht-Nutzung deaktiviert? Dann erfolgt die Reaktivierung nicht durch Aufladung sondern muss durch die Kundenbetreuung reaktiviert werden falls dieses noch möglich ist.
Oder hat die Karte vor und nach der Aufladung noch funktioniert?
Welchen Tarif hast du?

[reneromann]

Weiterhin: Wo warst du? Warst du etwa im Ausland?

Und was genau kam für eine Fehlermeldung -und- kommt diese noch immer?

Sofern du im Ausland warst, kann es sein, dass deine Karte vorher noch nie für Auslandsnutzung freigeschalten wurde. Je nachdem, wo du dich befunden hast, kann auch schlichtweg keine (passende) Netzversorgung verfügbar gewesen sein, da nicht jedes Netz im Ausland genutzt werden kann.

[Boris]

Hey Mimimi61,

ich hab die Vermutung das Roaming auf der Rufnummer nicht freigeschaltet ist.

Gruß

Boris