Kundenkennwort abhanden gekommen

[Rich99]

Hallo,

will mein Kundenkennwort ändern. Hab das dok265 per Fax an Vodafone versendet. MIT UNTERSCHRIFT !!!!

Bekomme jetzt SMS an mein CallYa Nummer, für die ich das Kundenkennwort ändern möchte, dass es nicht geändert werden, kann weil die Unterschrift fehlt. Ratlos !!! Was nun

[Matthes]

Hallo Rich99,

ist die CallYa-Karte auch auf Deinen Namen registriert?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Rich99]

Könnte sein das die Nummer auf den Namen meiner Frau läuft. Weiß ich halt nicht mehr. Und ich hab bei der callya Nummer keine weiteren Unterlagen

[Matthes]

Rich99 schrieb: Könnte sein das die Nummer auf den Namen meiner Frau läuft. Weiß ich halt nicht mehr.  

das macht die Sache nicht einfacher 😉 Könte dann aber ein Grund sein, warum die Kennwortänderung abgelehnt wurde. Denn ein Änderungsauftrag darf logischerweise nur durch die bei uns registrierte Person durchgeführt werden.

Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit der betreffenden CallYa-Rufnummer zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Matthes]

@Rich99 : vielen Dank für Deine PN.

Wie vermutet, sind Antragssteller und die bei uns registrierte Person abweichend. Daher konnte Dein Auftrag vom 16.12. zur Kennwortänderung nicht bearbeitet werden.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

[Rich99 · Accepted solution]

Waren die Daten meiner Frau. Hab die Daten geändert. Hat funktioniert.

[Matthes]

Freut mich, dass Du es klären konntest

Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, schließe ich den Thread hinter uns beiden ab.

Gruß,

Matthias
(Moderator)