Guthaben entspricht nicht Aufladung

[J-Team]

Hallo,

laut der Aufladehistorie wurden innnerhalb 12 Monaten 190€ aufgeladen und das aktuelle Guthaben beträgt 19,85€.  Mein Tarif "CallYa Smartphone Special" kostet 9,99€ / 4 Wochen. Auch wenn ich für 12 Monate 13 Zyklen a 28 Tage rechne müsste das Guthaben um die 60€ betragen. Rechne ich hier falsch? Die einzelnen Abbuchungen kann ich ja nicht nachvollziehen.

Gruß
J-Team

[Mav1976]

Hi @J-Team,

deine Rechnung stimmt soweit, aber dennoch können u.U. weitere Kosten für die Reduzierung verantwortlich sein.

Diese Kosten können sein:

• Zusätzliche Optionen (Daten, Gesprächseinheiten/SMS)
• Roaminggebühren (z.B. bei Nutzung des Tarifs außerhalb der EU)

Eine genaue Analyse kann dir somit nur VF direkt geben. Du kannst gerne auf einen der Mods warten, die Zugriff auf den Kundenkonto haben. 

Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind. 

[NeNa]

Hallo @J-Team,

bitte sende mir Deine Rufnummer per PN. Dann schau ich mir das gern für Dich an.

(PN – so geht´s: auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "sende eine private Nachricht ")

Liebe Grüße

NeNa