Einmal aufgeladen dreimal abgebucht!

[cgregor]

Hallo, ich wollte gestern mein Guthaben in der Vodafone App mit 15€ aufladen. Stattdessen wird mir jetzt 3x (DREIMAL) 15€ berechnet! Was soll das?! Wo kann ich das stornieren? Das ist reinste ***!

[Grautvornix]

Hallo @cgregor,

die 3 x 15 Euro werden oder sind vom Konto/ PayPal oder KreditKarte berechnet worden?

Hast Du eine E-Mail erhalten, das die 2 Zahlungen storniert worden sind und zurück gebucht werden?

Sende mir gern eine PN mit Deiner Handynummer, ich schaue mir das an. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

[cgregor]

Hallo Grautvornix,

die 3x15€ sollen vom Girokonto per Lastschrift abgebucht werden. Eine Email habe ich nicht erhalten. Dafür 3 SMS wo mir jeweils 15€ berechnet werden obwohl ich die Aufladung nur einmal getätigt habe. Ich schicke dir eine PN.

Gruß

[Seb4sti4n]

Hallo cgregor,

Grautvornix meldet sich dann schnellstmöglich bei Dir per PN zurück.

Viele Grüße

Sebastian

[critters]

Ich habe dasselbe Problem, einmal Aufladen geklickt, drei SMS bekommen, dass abgebucht wird und unter Mein Konto erscheinen auch 45 statt 15 Euro. Der Service-Chat war leider keine wirkliche Hilfe, Rückbuchung angeblich nicht möglich. Ich bin ab nächstem Monat länger im Ausland, brauche also nicht so viel Guthaben. 😞

[Grautvornix]

Hallo @critters,

gern schaue ich mir das im Detail an für Dich. 🙂

Bitte sende mir eine PN mit Deiner Handynummer und dem Thema zu.

Wir werden eine Lösung für Dich finden.

Viele Grüße

Grautvornix