Callya Guthaben an falsche Nummer gesendet

[Paul91]

Guten Tag,

leider ist mir eben ein Fehler unterlaufen. Ich habe mein Callya Guthaben aufladen wollen und habe an den letzten Ziffern statt 7304 die 6304 eingegeben.

Natürlich habe ich eine Überweisung getätigt und auch eine Bestätigung bekommen das

,,Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde,

für die Rufnummer +49 xxxxxxxxxxx haben wir 15,00 EUR als Aufladung bekommen. Der Betrag wurde am 11.01.2021 per SOFORT Überweisung veranlasst.

Ihre Buchungsnummer lautet: xxxxxxxxxxxxxxxxx,,

15€ als Guthaben an die Nummer gingen. Und auch eine Transaktionsbestätigung liegt mir ja vor.

Gibt es eine Möglichkeit das Geld zurück zu bekommen? Es ist mir leider dieser ärgerlicher Fehler unterlaufen nur bin ich auf das Geld auch angewiesen. Wäre schön wenn es vllt. auf Kulanz eine Gutschrift geben würde.

Mit freundlichen Grüßen

Paul

[Mav1976]

Hi @Paul91,

ob VF hier Kulanz walten lässt, bezweifle ich, aber wenn du eine Komfortaufladung eingerichtet hast, wird VF diese sicherlich löschen, sodass du diese erneut mit deiner korrekten Rufnummer einrichten lassen kannst. 

Was dir erst einmal bleibt, ist dich mit dem anderen Teilnehmer in Verbindung zu setzen und um Rückerstattung zu bitten. 

[Conzi01]

Hi @Paul91,

ich schaue mir den Vorgang einmal näher an.

Bitte sende mir dafür die betreffenden Rufnummern mit Link von diesem Thread per PN.

Viele Grüße

Conzi01