Callya Flex wechsel -> kein Internet mehr

[Switch42_]

Hallo,

ich hatte heute morgen den Tarif über die Hotline in den Callya Flex wechseln lassen. Das hat auch geklappt, die SMS habe ich bereits seit ein paar Stunden bekommen.

Aber ich bekomme keine Internetverbindung mehr hin, so dass ich mir über die App etwas buchen kann.

Guthaben ist drauf, mehrere Neustarts habe ich hinter mir und an den Einstellungen hatte ich nichts verändert. D.h. Internet lief noch vor dem Anruf.

Ideen?

[Switch42_]

Ich glaube, es wird spassig.

Die Hotline weiß auch nicht weiter, hatte vermutet, dass ich kein mobiles Netz habe weil ich noch kein Tarif buchen konnte. Über die Hotline wurde der Tarif gebucht, aber auch das brachte keine Lösung.

Am Handy liegt es nicht, die Karte wurde auch schon in ein anderes Handy eingelegt und auch da tut sich nichts.

Bin ziemlich ratlos

[Mav1976]

Hi,

zumindest der Zugriff auf die CallYa Flex App sollte weiterhin möglich sein, um Buchungen (mobile Daten, Gesprächseinheiten etc.) vornehmen zu können.

Aktuell lese ich, dass die App nicht funktioniert, sofern man versucht mittels WLAN auf diese zuzugreifen.

[Switch42_]

Die App geht natürlich auch nicht, da ich nicht ins mobile Netz reinkomme.

Die Idee mit der Buchung über die Hotline fand ich zuerst vielversprechend, aber auch das löste mein Problem nicht.

Vor dem Tarifwechsel hatte ich noch mobiles Datennetz und es ist auch nicht gestört. Mein Firmenhandy mit Vodafone funktioniert tadellos

[Mav1976]

@Switch42_ rufe die Kundenbetreuung nochmal an und bitte um Prüfung der SIM-Karte, ob durch die Umstellung von CallYa auf CallYa Flex eventuell irgendwelche Optionen deaktiviert wurden.

Wenn dem so sein sollte, kann der Mitarbeiter dies innerhalb weniger Sekunden/Minuten wieder korrigieren.

[KerstinV]

Hi Switch42_,

schicke mir mal bitte Deine RN per PN. Ich schaue mir das mal an, das sollten wir hinbekommen

Viele Grüße,

KerstinV

[FuchsLen]

Konnte das Problem gelöst werden? Ich habe das identische Dilemma und Hotline weiß nicht weiter.

[Switch42_]

Also zwischenzeitlich konnte mir geholfen werden, aber jetzt geht wieder nichts.
Aber was ist passiert?

Freitag morgens wechselte ich in den Flex Tarif. Kurz danach war das mobile Netz weg.
1 Idee: Tarif ist nicht gebucht, also per Hotline gebucht.
2 Idee: Wir wechseln den Tarif, irgendwas geht mir dem Flex nicht.
3 Idee: @KetstinV meldete sich telefonisch bei mir und konnte das Problem lösen. Es sei mit der Karte was falsch, ich soll mal neu starten und siehe da, alles lief. Für heute war dann ein Rückwechsel hinterlegt.
Und was ist heute passiert ... Tarif gewechselt, und mobiles Netz ist weg.
Leider erreiche ich @KerstinV nicht und die Hotline ist total ratlos, will mit mir die Einstellungen durchgehen ... Was ein Murks. Auch ein Wechsel zurück will ich nicht.

Bin leider auch noch nicht weiter. Ich hoffe es meldet sich irgendwer in kürze bei mir.

[funkbereit]

Bei mir genau das gleiche Problem nach wechsel in den Flex Tarif. 

Falls sich da eine Lösung findet, wäre ich über eine Information dankbar. 

Hab auch vor Pfingsten das Kontaktformular bemüht, bisher leider keine Rückmeldung. 

[BiancaW]

Hallo @Switch42_, ich habe versucht Dich telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Die Kollegen der Fachabteilung werden es später nochmal versuchen damit Dein Anliegen so schnell wie möglich geklärt wird. Viele Grüße BiancaW