CallYa Karte deaktiviert

[anblix]

Hallo Vodafone Team, meine Mutter mit ihren 85 Jahren besitzt eine CallYa Karte und befand sich längere Zeit im Krankenhaus. Nun wollte sie diese wieder nutzen, aber die Karte funktioniert nicht mehr. Ich rief bei der Hotline an und bekam zur
Antwort, das die Karte deaktiviert sei weil diese ca 6 Monate mit benutzt wurde. Eine Reaktivierung wäre nicht mehr möglich. Auf der Karte befand auf noch ein Guthaben von 31 Euro.
Sie möchte die Rufnummer aber weiter nutzen.
Liebes Vodafone Team, könntet Ihr mich per PN kontaktieren und mit weiterhelfen?
Freundliche Grüße Andreas

[Kadse]

Hallo anblix,

so ist die Sachlage:

Unsere CallYa-Karten sind unbefristet gültig. Der CallYa-Vertrag endet erst mit einer Kündigung. Dein aufgeladenes Guthaben verfällt nicht.

Wenn Du Deine Prepaid-Karte länger als 90 Tage nicht nutzt, können wir Deinen CallYa-Vertrag kündigen. Du bekommst dazu eine SMS von uns. Möchtest Du Deine CallYa-Karte behalten? Dann hast Du nun 4 Wochen Zeit, der Kündigung zu widersprechen. Wie das geht, liest Du in der SMS.

Wenn die Frist abgelaufen ist, sperren wir die CallYa-Karte. Du kannst Dir Dein Guthaben dann auszahlen lassen. Wende Dich dazu bitte an unsere Kundenbetreuung.

https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/gueltigkeit.html#wie-lange-sind-meine-prepaid-karte-und-mein-g...

Mal sehen ob ein Mod unmögliches möglich macht 🙂

Viele Grüße, j2019

[anblix]

Vielen Dank für für Antwort. Es ist leider so, das meine 85 jährige Mutter nur telefonieren kann und weder von SMS eine Ahnung hat. Das nun die Rufnummer einfach weg sein soll und keine Möglichkeit der Reaktivierung möglich ist finde ich sehr traurig...

[Ramona]

Hallo @anblix,

schick mir bitte die Rufnummer von Deiner Mama per PN. Ich schau, ob und wie ich helfen kann. Danke!

Viele Grüße

Ramona

[anblix]

Hallo Ramona, vielen Dank. Ich habe Dir eine PN geschickt. Andreas

[Ramona · Accepted solution]

Hallo @AndreasTHW,

Du wirst es nicht glauben, aber die Auszahlung wurde von der entsprechenden Fachabteilung schon an Deine Bank weiter geleitet. Der Betrag sollte Dir Ende dieser Woche zur Verfügung stehen. Schnelle Reaktion

Viele Grüße und eine schöne Woche

Ramona

[anblix]

Hallo Ramona, ich möchte mich für deine Hilfe recht herzlich bedanken.

Freundliche Grüße Andreas

[Matthes]

Hallo Andreas (anblix),

danke für das Feedback , @Ramona liest hier sicher mit 😉

Somit Thread gelöst  Haken dran und Schloss vor.

Gruß,

Matthias
(Moderator)