CallYa Guthaben wird falsch in der App und im Kundenkonto angezeigt

[Andy1967]

Hallo,

ich habe seit dem 15.06.2018 die CallYa Karte mit Rufnummernportierung bekommen. Dank dem Forum hier und eines fleißigen Mitarbeiters habe ich auch das fehlende Kundenkennwort bekommen.

Sogar die 40€ für die Rufnummernmitnahme habe ich bekommen. Diese werden auch in der App sowie im Kundenkonto angezeigt.

Allerdings habe ich nochmal 25€ aufgeladen und dies wurde mir auch per Mail und SMS bestätigt. Nur der Betrag wird nicht in der App, dem Kundenkonto oder der Kontostandsabfrage angezeigt.

Kann mir da jemand, vielleicht von den Moderatoren, helfen?

Danke schon mal dafür.

VG

Andreas

[Woiti]

Hallo @Andy1967,

gern helfe ich Dir weiter

Leider muss ich Dich enttäuschen. Du hast nur die 25 Euro Bonus bekommen und Deine Aufladung von 25 Euro wurde verbucht.

Ich habe das Inporting Deiner Rufnummer noch einmal geprüft. Bitte check Deinen Kontostand erneut.

Einen schönen Tag

Woiti

[Andy1967]

Hallo @Woti,

falls Du da was gemacht hast, jetzt passt es 👍🏻. Kontostand 55,02€, also 40€ Mitnahme Bonus und 25€ Aufladung, minus 9,99€ für den Tarif, passt bis auf einen Cent genau.
Vielen lieben Dank dafür 😊

Gruß
Andreas

[Woiti · Accepted solution]

Hallo @Andy1967,

so sollte es sein

Viele Grüße

Woiti