Rufnummer-Mitnahme Abgelehnt .... was jetzt?

[animaliko]

Hallo Community,

ich habe ein Brief von Vodafone bekommen:

• "Ihr Rufnummer-Mitnahme wurede mit dieser Begrundung abgelehn: Kunden Name und Geburtsdatum falsch ,.... bitte kären Sie mit dem bisherigen Anbiter"

Ich habe 1&1 angerufen und der Grund geklárt und kann schon die richtige Daten eingeben.

Dan lese ich den Brief weiter:

• "Beauftragen Sie dann Ihre Rufnummer-Mitnahme new, einfach auf Vodafone.de/freikarten ..." 

Meine Frage: Muss ich jetzt noch mal alles von Vorne machen? Muss ich auch wirder die PostIdent Identifizierung machen? Kann ich es nicht schneller machen? Vodafone hat schon alle Daten von mir.

Danke!,

animaliko

[Woiti]

Hallo @animaliko,

gern helfe ich Dir weiter

Leider musst Du den Antrag noch einmal erneut machen. Die Legitimierung allerdings nicht mehr. Die erfolgt mit einer Pin, welche Du geschickt bekommst.

Sobald alles in Ordnung ist, informieren wir Dich wieder.

Einen schönen Abend

Woiti

[animaliko]

Danke Woiti,

ich bin wieder zur www.vodafone.de/freikarten gegangen und den Antrag wieder gemacht. Bekomme aber wieder ein neues PostIdent Vorgangsnummer. Dass heisst es ich muss mich wieder das Identifizikatio Prozess starten?

Noch eine Frage. Der Bisherige Vertrage lauft aif meine Frau, deswegen musste ich der Name und Geburstdatum von meine Frau eingeben so dass Rufnummer-Mitnahme klappt. Aber bis jeztz diese Info wurde nicht gefragt. Wann wird diee Info gefragt?

Vielen Dank,

Animaliko 

[Woiti]

Hallo @animaliko

ein erneutes Ident erfolgt nur, wenn andere Daten eingegeben werden.

Wenn Du also mit den Daten Deiner Frau anfragst, muss das Ident neu gemacht werden. Eigentlich wirst Du sofort zum WebIdent oder PostIdent weitergeleitet. Sollte dies nicht der Fall sein, prüfe mal Deine Mails. Kann auch sein, dass Du eine Mail bekommen hast.

Viele Grüße

Woiti

[animaliko]

Vielen Dank Woiti,

was ich gemacht habe ist ein ganz neues Freikarte Formular zu auszufüllen, habe wieder alle meine Infos eingetragen, als ob ich nie eine Karte oder Rufnummer-Mitnahme gefrat hätte. 

Ich muss nicht neue Daten geben, weil es alles Korrket war. Das PostIdent war auch korrekt. Ich muss irgenwie und irgendwo sagen dass das bisherige Vertrag bei meine Frau ist (name und Geburtsdatum).

Ich habe auch keine emails gefunden wo es steht wo ich anfangen soll, ich bin wirklich verloren.

Ich habe auch versucht mit Vodafone ein Kontakt zu nehmen durch der Service Line, aber es gab nur eine Automatische Maschine mit Fragen und Antworten und die nie zu eine echte Person gefüht haben. Wenn ich ein Tf nummer hätte wo ich mit eine Support Person reden kann, wäre es sehr hilfreich, weil die Infos die im Web sind, die Emails die ich bekommen habe, .... meine Fragen nicht beantworten.

Gibt es ein Telefon nummer für solche Fälle, wo ich am ende mit eine Person sprechen kann?

Vielen Dank,

Animaliko 

[Woiti · Accepted solution]

Hallo @animaliko,

telefonisch kannst Du Dich an das CallYa Team wenden. Die Mitarbeiter erreichst Du unter der Nummer 0172 2290229.

Wenn ich es richtig gelesen habe, hast Du wieder mit Deinen Daten angefragt? Wenn aber Deine Frau bei dem Altanbieter eingetragen ist, dann musst Du diese auch bei uns eingeben. Das Inporting klappt sonst nicht.

Sonnige Grüße

Woiti